"Good-bye,thank you very much, I'll come back and stay your hotel again ! I like your hotel.'"（翻译：“再见，谢谢你们，我会回来的，还住你们酒店！我喜欢你们酒店。”）这是一位荷兰籍客人在9月30日下午离开傣园酒店时，与大堂副理、行李员握手告别时说的一番话。这位客人名叫VAN ZWAM，这是他第五次到傣园酒店入住。

　　这位中等个子，金色头发，戴着一副眼镜，衣着随便的荷兰客人，是一个“敏感”而“挑剔”的客人。记得去年，他再次入住酒店时，打电话到总台，要求换房，说所住的房间外有异响，弄得他晚上睡不好觉。待我选好房后，就和行李员一起替其换房。结果，我们提着行李跟着他从东区跑到西区，VAN不是觉得房间朝向不好，就是觉得外景不够漂亮，就这样跑来跑去的看了三间房，最后还是回到他原来的房间，这时我们倒没什么，倒是VAN自己觉得很不好意思，忙说抱歉，并希望检查一下异响出自什么地方，后经我们多方的检查，发现原来是房间外有一道水管，待晚上特别安静时，会听到一股很轻微的水流声，找到原因后，我们立即为他换到对面的房。次日，他表示终于可以安稳地睡上一觉了。

　　VAN 不止一次的跟我说过这样的话，“也说不清什么原因，我就是喜欢你们酒店，也许是酒店花园式的格局，安静舒适的环境，更重要的是在你们酒店入住，我觉得很轻松，不用担心语言障碍，能很好的与你们交流，这是我感到最愉快的事”。的确，我们前台的每一位员工基本都能与其交流，并对他的需求做出迅速反应，我想这一点对一位外国客人尤其重要。

　　今年六月的时候，VAN又一次入住傣园酒店，但没住几天就匆匆走了。后来，他写信来说，因为他父亲不幸去世，他赶回国办理父亲的后事，顺便就说了他上次入住时，由于隔壁的住店客人抽烟，弄得房间及走廊上都有一股浓浓的烟味，使他感到非常的不舒服，并表示他有严重的失眠症。此时，我才明白那次为什么要求换房，为什么会连那么细微的响声都会影响到他的睡眠......

　　于是9月下旬，当VAN再次来到傣园酒店时，我们拿出早已准备好的房卡交到了他的手中，是酒店客房无烟层中最安静的一个房间，并且由我们大堂副理及时送上新鲜的果盘。这次，VAN什么也没说，所以，就发生了开头的那一幕。

　　我认为，客人外出旅游入住酒店，不仅仅是把酒店当成一个旅途憩息的驿站，而是一个始终有着温暖的家！