科学的企业管理是适应社会主义市场经济发展的必然需求，随着国家经济体制改革的不断深化和完善，培养员工优良的综合素质，实施严格的法规管理，树立良好的企业形象，增强企业整体服务意识，已成为促进企业持续发展的重要步骤，通过为期一个月的学习和综合治理，我们结合本企业的工作实际，确立了“团结协作，共同进步”的指导思想，从强化员工的内在素质入手，建立严格正规的法规制度，认真落实各项规章，扎实做好企业各项工作，已取得初步成效。主要体会是：

一、认真抓好学习教育，是提高员工思想认识的重要步骤

　　针对本企业员工文化基础相对薄弱，管理秩序不够严密，规章制度落实不到位，窗口形象树立不牢固，综合素质差参不齐的现状，为了从根本上解决这些存在的不足，我们采取个人学习、集中辅导、宣传教育、以工代培养等方法，努力提高员工的思想认识，不断增强员工的思想道德素养。一是加强《公民道德建设实施纲要》的学习，增强员工的思想道德素质。按照州旅游局的指示，我们集中全体员工60余人，邀请州旅游局培训中心进行专题辅导，认真学习江泽民同志“三个代表”重要思想，公民道德建设的核心、原则和基本要求等内容，通过学习，全体员工“五爱”思想明显增强，进一步领会了“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范准则，“为人民服务”的思想认识有了普遍提高。二是加强团结协作精神的培养，增强员工集体主义思想。企业的服务协调合作，尤如运动场上的百米接力赛，只有靠着整体的协调和通力合作，集中全体员工的智慧和力量，才能出现好的成绩，提高服务质量。我们注重各部的全力合作，提出了“团结协作，共同进步”的口号，并将其转化到实际工作当中，不断培养员工的集体主义思想意识，以此来保证本企业的服务质量。三是加强爱岗敬业教育，增强整体形象意识。形象意识是企业的生命力，企业人员的个人形象和素质代表着企业的管理水平和服务质量，同时也直接影响着服务对象的情绪和对企业的印象，直接作用于企业的经济效益。我们注重抓好“三个形象”，以此促进企业发展。首先是抓好“创业形象”，树立艰苦奋斗的创业精神；其次是抓好“员工形象”，树立文明礼貌的“窗口”；再次是抓好“企业形象”，开展“企业形象代表”活动。通过学习和活动的开展，员工们自觉维护企业形象，思想认识大幅度增长，经济效益有了明显改观。

二、建立、完善、落实各项制度，是抓好科学化管理企业的重要条件

　　建立一种科学明确的组织机构协调网络，建立健全各项严格规范的管理制度，是保证本企业各项服务高选题和高效率的重要举措，我们只有注重抓好素质培养，严格落实各项制度，牢固树立安全意识，才能不断提高企业管理水平。一是围绕安全促管理，严防事故发生。针对本企业的实际情况，我们要经常分析企业建设和管理中可能引发的事故案件隐患，坚持安全第一，预防为主的方针，加强安全监督管理，保障服务对象的生命和财产安全，促进企业效益。我们通过组织员工对《中华人民共和国安全生产法》的重点学习，进一步完善了定期不定期安全检查制度，建立、健全了安全生产责任制度，改善了安全生产条件，积极开展了安全生产竞赛活动，有效防止了安全事故的发生。二是认真落实规章制度，实施科学化企业管理。经验告诉我们：效益靠安全，安全靠制度，制度靠落实。我们依据上级管理部门的各项管理规定，结合本企业自身实际，进一步建立完善了安全管理制度、各部门管理制度、网络管理制度等，坚持把目标管理与分级管理相结合，注重整体纳入，加强管理对象的管理；注重整体参与，加强管理力量组织建设；注重整体运用，加强管理手段的改进；注重双向评议，加强监督管理；注重明确责任，加强分类管理。同时，我们将依靠完善措施，制度管，强化意识，纪律管，做好工作，自我管的作用，反复抓，长期抓，切实把各项要求落到实处，推动企业的发展。三是抓好素质培训，提高管理水平。针对本企业部分员工工作能力较弱的实际，我们“统筹安排，结合实际，定期培训”，重视对员工的全面培养，使服务技能、服务技巧、服务质量都能达到最佳服务标准，通过规范员工的一言一行，一举一动，开展微笑服务、文明服务、友好服务活动，把服务质量与经济利益挂钩，充分调动员工的工作积极性，使高质量服务、感情服务、周到服务逐渐实现规格化、标准化和程序化。