我的导游经验

	设为首页
	联系我们
	收藏本站

当前位置: 西双版纳旅游网 -> 走进版纳 -> 行业协会-> 导游协会

旅游业协会
饭店协会
汽车运输协会
旅行社协会
景区(点)协会
导游协会

·旅行社导游现状及管理对策研究
·导游队伍的发展现状及其对策探析
·导游员如何提高个人素质
· 对导游业发展的探讨
·导游服务公司为兼职导游提供发展空间
·对当前导游制度的反思及新制度的构想
·导游人员文化传播功能的偏离分析
·导游薪金制度中存在的问题和改革的思路
·好导游必须钻研语言艺术
·导游队伍建设对策

我的导游经验

作者：　孟红来自：西双版纳报 2008-7-17

【大中小】【打印】【关闭】

作为一名导游员，我热爱旅游事业，也热爱我的岗位，且深知这个岗位的责任重大。在从事导游的六年工作实践中，我付出了努力，也取得了一些成绩和经验，现交流如下：
　　在从事导游的过程中，我深深的体会到一名合格的导游应做到：在对客服务全过程中，能够从西双版纳天然美称的植物王国、动物王国、民情王国专业化知识深度及广度进行讲解；从自身仪容仪表、一举一动、一言一行，树立好形象，做为服务；通过知识专业化、讲解程序化、服务规范化，三方面充分向游客展示西双版纳的自然美、民族美。导游员可以说是西双版纳旅游业信誉的窗口、保护神、广告牌。要做一名合格的导游，首先要了解国内外旅游市场的动态；其次要不断自我完善，第三要树立好西双版纳良好的旅游形象，维护游客利益，并不断增强自己的法制观念。
不断完善自我，提高自我
　　1、提高专业化知识
　　——植物：从上团的第一天开始，我就要求自己要在五年内掌握十种版纳和国内市场紧密相连具有观赏价值的植物，且要了解游程中及植物园内宾客提出的植物的名称及基本要素。到目前为止，自己第一步目标基本实现，且运用到导解中，取得了较好的效果，所带游客中，客人称我为小“植物学家”。　——动物：版纳号称为动物王国。来西双版纳参观的游客对动物都有较高的兴趣。我在几年的学习中，从大众了解的动物开始学习，全面掌握这些动物的生殖繁养、生活习性，基本规律、外貌特征，贯穿了森林公园游中的全程。目前我已全部掌握了十种以上动物的全部知识，基本了解二十种以上动物简单情况，讲解中的运用也取得较好的效果。
　　——药物：植物在版纳品种繁多，为药用提供了保证。为使宾客了解版纳，促进版纳药业的发展，我专门请教药物专业人士讲解药用植物的生长、用途，已用于临床成为产品的药植物的效用，使自己在药物知识上有了长足提高。
　　——民情：民情是版纳旅游的一大景区。为使游客切身感受西双版纳浓郁的民族风情，，我除了对十二种民族生活习俗学习外，在游程中每遇到不同民族村寨，就认真讲解民族的民情。从过去到现在，从原始到现代，给游客留下很深的印象。
　　2、规范言行、加强服务
　　从事导游中，要求着装整洁、卫生、朴实而自然，有气质。因为导游向游客展示的不仅仅是自身的形象，还代表着旅行社和西双版纳的形象。为了把西双版纳美好的形象深深的烙入客人记忆当中，在导游时我从提高三大能力，八项注意，四个征询，四不做起。三大能力即：具有独立上岗工作能力；具有独立解决问题的能力；具有为解决问题创造条件的能力。八项注意即：注意来客地；注意来客年龄状况；注意顾客身体状况；注意顾客表情；注意顾客对版纳的评价；注意顾客兴趣爱好；注意顾客行为不端的人；注意顾客民俗食用的特殊性。四个征询即：征询顾客对行程安排的意见；征询顾客对住宿的满意程度；征询顾客对用餐的要求；征询顾客其它要求。四不即：不以衣貌取人；不做违规的事情；不把不良情绪带入岗位；不把矛盾上交，出现问题就地消化。
　　上述行为规范，在导游中取得了良好的成效。
　　3、为了提高外语水平，1996年我参加了成人高考，脱产进入高等学府，在外语系攻读英语和泰语及旅游的相关的专业。经过几年的大学学习和已取得的实践知识融会到一起，在现在的岗位上取得了更好的成效。　合理布局，有效安排
　　在顾客已确定的行程中，我在岗位上是这样安排的：
　　——接机：欢迎段，自我介绍段，版纳地理位置、历史、气候概况段，下塌宾馆段，三日行程安排段，瞩托再见段；
　　——西线：当日行程概况段，民情三种段，路途电厂、植物段，勐海概况段，小知识讲解段，缅甸概况段，缅甸景区段，独树成林段，八角亭段，回程回顾段，自由调节段，就餐送客回宾馆注意事项提醒段。
　　——东线；当日行程概况段，版纳二十之最段，湄公河段，奇珍异果段，药用植物段，景区段，民情段，回程总结段，用餐送客至宾馆注意事项提醒段。
　　——城区：当日行程概况段，原始森林发展开发概况段，动物段，景区段，西双版纳政治、经济、文化概况段，用餐段。
　　——送机：汇顾总结段，征询意见段，结束行程送别段。
在上述行程安排中，我还重点针对不同兴趣、品味的客人，提出讲解的重点、突破点、难点、服务控制点，做到了四勤：嘴勤、脑勤、手勤、腿勤，六年的导游实践中确实得到了顾客的认可。
工作成效
　　由于自己刻苦钻研，努力学习，强化服务意识，赢得了游客认可，取得了较好的成效：
　　1、每团质量顾客主导评定以来，游客满意率达99%，用不同方式写感谢信，打电话感谢的有186次。　2、通过工作到位的服务，直接通话来西双版纳旅游的回头客达1000多人，起到了广告牌的作用；
　　3、导游中，由于对西双版纳推销的贯穿，顾客行程中购茶叶、药茶、药品等物达30余万元(不含顾客对产品认可后来版纳发生的经贸费用)。
　　4、六年导游岗位对客服务中，扶老携幼达8000多人次。

【大中小】【打印】【关闭】

《国家旅游局关于废止部分规章的决定》

《中国优秀旅游城市检查标准》（2007修订本）

《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》的补充规定

外国旅行社在中国设立常驻机构审批

外商投资旅行社设立审批

主办单位: 西双版纳傣族自治州旅游局
地址：云南省西双版纳傣族自治州景洪市纳昆康小区13幢邮政编码：666100
联系电话：0691-2121589 0691-2142774 电子邮件：pb@xsbnly.com