－－重拳整治旅游市场严格规范服务行为

　　从7月底以来，州旅游监察支队重拳出击，整治旅游市场，严厉查处了一批扰乱旅游市场、 坑害游客利益的违规事件和违规行为，并向旅游行业作了通报，促使各旅游企业和从业人员引以为戒，不断规范经营服务行为，确保各地游客来西双版纳玩得安全、舒心。

　　从7月底至9月初，州旅游监察支队共查处了12起旅游企业违规操作事件和行为，并依照有关法律、规章，对相关旅游企业、旅游从业人员都进行了处理。查处的违法、违规行为主要有：采用不正当手段竞争，扰乱旅游市场秩序；擅自调用无旅游接待资格的车辆接团到非定点经营单位接受服务；未制作行程表，未佩带导游上岗证，不与游客签定旅游合同等。对涉及到旅行社的，依照《西双版纳州旅行社考核量化标准》予以处罚； 对涉及旅游从业人员的，除了依照有关旅游从业人员管理法规处罚外，州旅游执法监察部门还充分发挥联合执法优势，对损害游客利益的各类违法行为进行了打击和处罚。其中，较为典型的有以下两例：

　　8月25日晚，4位游客投诉称：被旅行社滞留机场不能返昆。旅游监察支队工作人员闻讯后，迅速赶到机场，立即责成导游帮游客购买机场建设费并送客上机，并对此投诉进行了调查。经查，这是一起由旅行社从业人员聘用无上岗证人员引发的投诉。旅游监察支队对某旅行社从业人员当事人任某处以5000元的罚款，对非法经营人员玉某处以20000元罚款，对无证导游代某处以2000元罚款，对这家旅行社进行警告，并依照《西双版纳旅行社考核量化标准》有关规定，扣该旅行社5分。

　　8月25日早上，有游客投诉称：8月23日参加中缅一日游时，在参观缅甸珠宝宫商场时遇到“老乡”，被欺诈购买了13400元的玉石饰品和皮具，要求退赔。旅游监察支队立即与缅方旅游部门取得联系，并与珠宝宫交涉，于当日下午将全部货款退赔客人。经查 ，这起投诉是由导游出卖游客身份资料给缅甸珠宝宫，导致游客被“老乡”欺诈购物。为此，该支队对导游李某做出罚款5000元的处罚。

　　州旅游行政主管部门将近期旅游市场整治情况向全行业作了通报，以引起各旅游企业的高度重视，促使旅游企业不断加强内部管理，提高员工职业道德素质，全力营造诚信经营服务意识，以公开、开放、负责的姿态向国内外游客递交一张“西双版纳——诚信旅游”的新“名片”。