8月20日这一天，是南方游客李冬雪特别难忘的日子。当他捧着失而复得的索尼笔记本式电脑时，激动得几乎说不出话来。原来，李冬雪在西双版纳原始森林公园的金湖餐厅用餐时不慎将笔记本电脑遗忘，正当他焦急不安地要赶往机场时，森林公园保安岩罕香及时将电脑交到了他的手中，当他拿出重金要感谢岩罕香时，被婉言谢绝了。

　　自该园开展“诚信公园”建设后，这样的事常常发生。
　　今年，该园积极贯彻《公民道德建设实施纲要》精神，开展了创建“诚信公园”活动，紧紧围绕游客满意率这个中心，狠抓员工思想素质和服务质量，取得明显成效。

全员参与建设“诚信公园”

　　为真正做到想游客之所想，急游客之所急，该园从建园开始就开通了服务热线，游客在园内遇到困难只要拨打该电话，员工就会在第一时间出现，帮助游客解决困难。今年4月12日，来自秦皇岛的游客王林，穿着凉鞋游览热带沟谷雨林时，被碎石划伤左脚趾，园内导游立即通知医务室工作人员，为其进行免费医治。

　　该园花大力气开展了全员标准化培训工作，专门用两个月举行“微笑服务质量月”活动，进行“十佳微笑大使”的评选等，把各项服务标准和以游客满意为中心的服务理念贯穿到部门、班组和每一个员工心里。推出了游客首问责任制、共青团义务咨询岗和游客满意度反馈调查等措施。加强了园内商业出租点的管理，在与商业点承租户签订承包协议时就明确规定，不准有宰客、欺客、强买强卖、以次充好、以假充真等行为，并专门制定了《商业部规范经营服务标准》，有效地规范了他们的经营行为，保障了游客的利益。

机制完善保证“诚信公园”建设

　　为使“诚信公园”建设真正落到实处，该园完善了机制，制订了游客投诉事件快速处理办法，规定凡游客投诉，值班经理必须在十分钟内赶到现场处理，当场拿出让游客满意的处理意见，无法当场处理的，必须在游客离开西双版纳前妥善处理好，让游客满意。拿出20多万元，作为游客服务和处理求助事件的专款，为创建“诚信公园”提供了强有力的物质支持。公园还加大了投入，专门从昆明请来了技术专家对园内的桥梁、溜索、栈道等进行检修，充分保障了游客的人身安全。据统计，今年1—7月份，该园共接待游客18.37万人次，收回游客满意反馈调查表16万份，游客满意率达98%以上。

树立“诚信旅游”口碑

　　“非典”过后，该园抓住机遇，改善服务，提出了“以园为家，爱我家园”口号，组织全体员工认真学习了《公民道德建设实施纲要》，培养员工高度的责任感和集体荣誉感，树立全员“诚信旅游”的意识。

　　近期以来，园内好人好事不断。7月，公园电瓶车司机沈某在驾车时拾得装有2000元钱的钱夹一个，他毫不犹豫地将钱夹交给领导处理。客房部彭某在打扫客房时，在枕头下发现客人遗忘的4000多元人民币时，也毫不犹豫地将其上交客房部，并同已经离开的浙江游客李某取得联系，通过邮寄把钱送到他的手中。

　　开展“诚信公园”建设给该园带来了良好的社会和经济效益，该园先后被授予“国家AAAA级旅游景区（点）”、“州旅游诚信单位”、“重合同守信用单位”等称号。