国家AAAA级风景区西双版纳傣族园在打造民族文化旅游品牌的同时,紧紧围绕“以人为本,从我做起,重塑西双版纳旅游新形象”的服务宗旨,逐步完善了“以诚信求发展”、“向质量和服务求效益”的现代企业发展机制,并在全州旅游景区率先发起了“今天我为游客做什么”为主题的诚信服务游客活动,深受游客好评。
近年来,傣族园把精神文明建设作为促进景区发展和提升景区品牌建设的一个重要环节来抓。提出了“景区就是服务”的经营方针,并把每个周五定为“员工学习日”,建立了“学习企业”的现代化管理体系,先后组织员工学习《公民道德实施纲要》和十六大报告,教育员工以“坦诚、热情、周到、细致、尊重游客”的服务理念做好工作。激发了员工“比、学、赶”的工作热情。公司还对员工、村民、旅游从业人员的文明用语进行强化训练,开展了“我为西双版纳添绿色”、“爱我家园”等系列景区村寨绿化活动,促进了村民环保意识的提高。
公司在提倡诚信经营的同时,加大对傣家乐经营户实施统一规划、统一培训、统一经营的力度,对不符合经营条件的经营户,坚决摘牌取缔经营资格;对符合经营条件的农户,坚持扶持、鼓励,并经农户申请后,公司统一发证经营,确保了傣家乐消费者的合法权益。公司还发起了“诚实守信”倡议,动员、鼓励员工、村民、景区从业人员从现在做起,从我做起,从每一件小事做起,共同推进、繁荣西双版纳旅游业,并建立了一套行之有效的、快速的投诉受理机制。对凡在景区发生的投诉事件,各部门要在第一时间内对投诉人给予答复,对被投诉人或事件,坚决一查到底,决不姑息。
由于傣族园在落实景区诚信建设中,措施得力、责任到位,景区品牌形象迅速得到提升。今年通过了ISO质量环境体系认证,荣获中国旅游知名品牌,二期工程申请的国债资金1300万元也已到位。
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