旅游界的大腕没有华丽的外形，却冷静沉着；没有喧嚣的战场，却激流涌动；面对千里之外的美景，他们总能把它串成一道道多彩的游程盛宴，端到游客面前。面对企业发展，他们总是带有最敏锐的直觉去做第一个吃螃蟹的掌舵人。风云变幻的江湖里，有人去了，有人留了，有人笑了，有人哭了。

　　旅行社的命运难道就只被操控在这些大腕的手中吗？非也，他们只是根据市场经济的发展作出裁决，最终操控的是市场。时下，旅行社开始忙着改制，寻找什么样的运营机制更能适应市场的需要，是草木皆兵也罢，我们只能说这个年代不变化就不会有发现。于是，旅行社在争议中蜕变了。

　　没有争议就没有发展，旅行社业者一直坚信的一句真理。就比如：康辉在争议中进账近9个亿，办公楼达到4栋，“盘子”越做越大，就越成为别人争议的焦点；空港则借助机场优势资源，创造了一个又一个神话，虽然旅游接待量仅有几万人，这也叫人争议；风光旅游初为人知就要做地接大腕，平台商的概念也无疑是别人争议的热门；云南佳缘则要做分众平台，做小而精的百年老店，美女老总率领的小团队能否一跃龙门，这也是个问号。最后，看似最没有争议的昆明中国国旅却要悄无声息地进行改制，不得不让人投来惊叹的目光……

  小空港创造大神话

在机场接待客人的旅行社非空港莫属

云南空港旅行社　掌舵人：高峰

　　被业内人称“上税巨头”，除了旅游接待业务，空港还包揽机场商业零售业务以及票务板块，利润之高，上税之多是业内一致认同的。空港的腾飞似乎被包围在机场得天独厚的光环之下，以至于业内已经有人侧目了。

　　小小的空港创造了不少的大神话，机场资源是一方面，还有一方面是旅行社本身注重细节，正是“金子总是要闪光的”。

　　云南空港旅行社，一家股份制公司在短短的5年期间获得了“百强国内社”不说，还被业内尊称为“上税巨头”，无论是利润总额还是上缴税款数量，都成为2006年云南省旅游界的一枝独秀；酒香不怕巷子深，从外看不过是家小小的旅行社“门面”，进去后便发现它五脏俱全，有老总、财务、导游、计调，还有昆明机场强有力的后盾；天时、地利、人和，在机场整合资源的大背景下，它占据了最有利的位置，是唯一一家经批准在昆明国际机场从事散客旅游以及团队接待、咨询服务的旅游企业；拥有机场得天独厚的资源作为依托，小“空港”创造了大神话。有人说这有垄断之嫌，日前本刊记者对话云南空港旅行社总经理高峰，触及这一光环后面的神经。

机场助力空港腾飞

　　云南空港旅行社属于股份制公司，注册资金达到了500万元，由云南天达国际旅行社、昆明飞达旅行社、云南空港投资公司控股组成，其中天达、飞达各占20%的股份，剩余的60%股份则由云南空港投资公司掌控，总经理是由公司董事会聘任。有了３大“巨头”参股，加上机场资源整合的大背景，空港旅行社凸显出得天独厚的市场优势。

　　空港依托机场资源，服务公众、诚信经营、创立品牌，逐步构建了配套功能强、关联度高的机场散客旅游接待、航空客票代理、旅游商品销售、酒店管理４大业务板块，并控股昆明空港花卉营销有限公司，参股云南腾冲观光酒店、云南丽江空港旅行社，受托管理云南天达国际旅行社昆明分公司，累计投资额1702．5万元。经过短短几年的发展，游客接待量几年翻几番，取得了瞩目的成绩，连续荣获2004、2005年度百强国内社称号、2004年度云南省国内旅行社10强称号，今年在我省旅行社信誉的等级考核评定中，被评为四星级诚信企业，得到了业者、消费者的高度肯定，其优势不言而喻。

　　旅行社以接待机场旅游散客为主干业务，在机场拥有700多平方米的接待场地，设有旅游接待、客票销售和酒店客房销售３个业务中心和专门用于接送旅客的巴士车队，为国内商务客人及自由行旅客提供旅游咨询、团队旅游接待、汽车租赁、商务服务、旅游商品等服务，完全实现商旅客人的“一站式”服务。

　　高总坦言，在空港利润总额当中，旅游所占营业收入的55%，而机场的商业零售管理则占营业收入的45%。自2002年成立以来至今年6月30日，公司主营业务收入22225万元，利润总额2826万元，上缴各项税金1153万元，净利润1813万元，净资产增值947万元，投资回报率448%。他说，空港能有如此大的发展，是因为市场定位准确，注重细节。

　　如果说空港创造了前所未有的商业神话，那么昆明机场就好比空港的坚实羽翼，助力空港无限腾飞。

机场接待厅成另一道风景

　　在机场国内到达处写有“云南空港旅行社”的接待厅，记者看到接待处门庭若市，身穿蓝色制服的工作人员忙得不亦乐乎，认真详细地给客人作解答，厅内设有独立的客厅，让客人一进去就感受到浓浓的地域特色，专业而现代的网络化管理能让客人体验到放心的服务。如果客人想去大理，进入电脑操作系统后，就可以直观地看到不同的大理游线，也可以看到不同标准的住宿、餐饮的价格，客人一旦选择了，将明明白白地消费。与云南众多旅行社不同，空港业务运营模式上也独树一帜，不做组团业务，而是针对地接市场专门操作直客业务，虽然年均3万人直客的量在云南其他旅行社接待量中只不过是小儿科，但是“空港人”相信，只要注重细节，用心服务，就能“四两拨千斤”，在获得良好经济效益的同时，博得消费者的良好口碑。据悉，空港目前推出了三峡游以及泰国、老挝自驾游等特色产品，省内则主推大理、丽江、西双版纳、中甸、昆明等精品游线。

　　空港员工是经得住考验的，员工劳动合同签订率100%，员工５大保险办理率100%，员工流动率8%，员工进入公司后结婚比例38%，员工稳定而良好的待遇，当然会激发员工的主人翁心态了，从而尽职尽责地为公司服务。记者在机场接待处看到空港的员工着装统一，每个人都很热情地为客人提供服务。在谈到空港未来发展时，高总说，公司将把搭建覆盖全省的营销服务网络、整合云南省内各机场航空客运代理和酒店的经营管理、升级开展国际旅游业务等工作作为未来发展的重要内容，充分利用机场优势把空港做得更好。

策划/摄影　段义松　撰文 李文女　锁真选

昆明康辉“承包”的爱和恨

云南康辉旅游集团总裁周新民

别具一格的昆明康辉印象楼

昆明康辉旅行社 掌舵人：周新民

　　半国有、半民营企业，被业内称是最大最大的旅行社，有人调侃说周总是“大房东”，里面住着形形色色的人，发生着形形色色的事。说他是“大房东”，这似乎在说康辉有承包之嫌，周总回应道，昆明康辉业务部门实行合伙制，不管怎样，存在即是合理。

　　去年进账近9个亿，2006年百强国际社排名全国第17；如今拥有康辉永丰大厦、前卫大厦、烟草旅游大楼、云南印象4栋业务办公大楼以及上千名员工，而在现有的150多名管理人员当中就有64个财务人员，如此数字叫人叹为观止。

　　正所谓路本来没有，走的人多了也就成了路。

　　一个企业的发展可以用数字说话。这句话用在发展如日中天的昆明康辉身上再恰当不过了。

　　昆明康辉2003年实现了2个亿的营业收入，2004年发展到4.01个亿，2005达到6个亿的总营业额，2006年营业总额达到了近9个亿，成功实现了“三级跳”；昆明康辉还连续被国家旅游局评为全国国际旅行社“百强”企业：2001年位列第74名，2002年位列第59名，2003年因“非典”未评定，2004年位列第26名，2005年第21名，2006年跳至第17名，云南省第一名；昆明康辉如今拥有康辉永丰大厦、前卫大厦、烟草旅游大楼、云南印象4栋业务办公大楼以及上千名员工，而在现有的150多名管理人员当中就有64个财务人员，如此数字叫人叹为观止。

　　种种数据见证了一代代康辉人的努力与成功，然而，多年来的昆明康辉依旧走在争议的边缘，作为一个半国有、半民营的企业来说，它的发展的确展现出以周新民为代表的领导层的睿智与深度的市场洞察力，而从另外一方面来说，它被世人质疑、被人争议的焦点则集中在“承包”现象上。

　　昆明康辉“承包”了吗？有承包之嫌的昆明康辉为什么能越做越大，越做越强？本刊记者日前对话云南康辉旅游集团董事总经理周新民先生，探讨企业运行机制与业务模式的爱恨情仇。

国有控股 民营化管理

　　昆明康辉旅行社有限公司是中国首都旅游集团、中国康辉旅行社集团“国有控股、民营化管理”的现代化企业，是品牌化、网络化、规模化的旅行社企业，经中国国家旅游局批准经营入境、出境、国内、港澳、边境、商务、会展、高尔夫等旅游业务，具备了国际、国内、出境旅游资质。公司秉持不结盟、不争议、不贬低的竞争原则，对同行公平竞争，对游客诚信服务。其管理理念是富员兴康，品牌网络化效应、规模诚信化效果、旅游产业链效益。在这样的游戏规则下，昆明康辉人在产品开发上也走出创新的路子，探讨出资源整合的模式，以致于让企业影响力越做越大，企业生命力越做越强。多年来，旅游“乱世”赋予了昆明康辉新的生命与强大的竞争实力，经历过阵痛与咆哮，成为了云南旅游业当中的第一军团，营收数据一度飙升，在旅游界掀起了后劲十足的波澜，也引来了业内不少人的非议，有人说这完全是承包惹的“祸”，有人说管它黑猫白猫抓到老鼠就是好猫，还有人公开对此进行攻击……或许是存在即是合理，抑或是吃不到葡萄说葡萄酸，周新民说，康辉在发展中本身确实存在着问题，但问题并未阻碍了康辉的发展。

　　据周新民介绍，昆明康辉的经营管理机制是公司法人股份制，业务部门合伙制，经营管理委托制以及党政领导负责制，而并不是像大多数人所说的“承包”。判断一个旅行社企业是否在搞承包，标准主要是财务管理是否统一、办公地点是否统一、人事管理是否统一等。昆明康辉有着一套良好的企业管理制度，首先，统一财务管理，而承包经营在财务上是失控的；其次，康辉有４个办公地点，每栋楼都列入了康辉管理的序列里面；再次，康辉用人都必须经过一个严格的人事资源聘用流程，康辉员工皆购买五险一金等。高层认为，承包最大的弊端就是损伤企业品牌，因此，承包并不是旅行社的最好出路所在。企业目前还没有一套真正符合中国国情的最成功的旅行社管理模式，整合旅行社资源、走集团化道路、进行企业改制等也都是在对旅行社管理进行的一种摸索罢了。

　　阿基米德说：“给我一根杠杆，我就可以翘动整个地球。”面对商业浪潮起伏不定的旅行社业者，如何寻找一根可以翘动旅游市场的杠杆，即所谓的支撑点？有支撑才可以在风云变幻的旅游界立于不败之地，永葆企业的青春与活力。有业者说，资产就是动力，客源就是命根；有业者说，人才就是支撑，领导班子就是杠杆。周新民不是阿基米德，却可以找到“部门合伙制”这个支撑点，翘动整个昆明康辉的客源市场。他认为，运营模式取决于投资规模的大小，“部门合伙制”能盘活市场，细化市场，同时对推广新产品起到积极的作用。世人一度歪曲这种所谓的承包，甚至把它列入了承包的行列，而无论争议的结果如何，昆明康辉坚信自己的路会走得更好。于是，我们可以套用那句“走自己的路，让别人去说吧”。

旅游从康辉出发

　　在现有的运行机制下，康辉整合资源，优化内部结构，实施内部批零体系战略，寻找战略合作伙伴。打造出2007两大品牌，“旅游从康辉出发”，这是一句现今昆明康辉的广告语，也是昆明康辉今年打造的一大旅游品牌，以滇西与滇西南旅游线路作为依托的“东方快巴”，凸显了康辉旅游的又一品牌实力。

　　昆明康辉在市场开发和运作中采取旅游营销的策略，率先提出了“今天的资源就是明天的效益”的新的资源观和“营销云南，引客入滇”的大旅游概念，运用了先进的旅游管理系统等创新模式，在市场开发和运作方面做得前卫、创新，实现了做大、做专的规模效应和专业特色，组建了联合舰队，形成了“做团队与做市场相结合”的经营格局。除了经营大理、丽江旅游批发，再有康辉旅行社经营出境旅游业务的几个批发商，如出境分公司、周游分公司、海外分公司、出国分公司等，组织出境、出国旅游人数上万人，而他们所接待的几万游客中，有60%的客人是由旅行社同行零售商销售网络中并入的。

　　今年，昆明康辉创建“东方快巴”，提升滇西、滇西南深层次的文化旅游理念，把以昆明汉族文化、楚雄彝族文化、大理白族文化、丽江纳西族文化以及香格里拉藏族文化连成一条以昆明为起点的滇西旅游线路；另外，把昆明官渡古镇汉文化—玉溪工业文化—普洱茶文化—版纳亚热带文化串成一条特有的滇西南黄金旅游大通道，并把缅甸、老挝、泰国、新加坡、马来西亚纳入另一条黄金旅游大通道行程中，融合空、陆交通方式，满足人们日益增长的消费需求。据周总介绍，如今每天都有400人左右采风滇西，而滇西南黄金旅游大通道每天也有200人踏足，“东方快巴”不仅取得了良好的经济效益，社会效应也反映良好。在此基础上，昆明康辉成立西双版纳康辉、大理康辉两家分公司，继续推进昆明康辉“营销云南，引客入滇”战略。

　　“承包”，今时今日，因为非议，因为发展，痛并快乐着。

策划/摄影　段义松　撰文　李文女 颜瀛

昆明风光打造华丽平台商 

昆明风光国际旅游有限责任公司　掌舵人：陈帆 李晓娟

　　一个初出茅庐的民营企业，成立初年即将完成地接15万人次的经营梦想，致力于扭转云南旅游界的不健康现状。它还誓言要建成一个高度集中、高度专业化、高度统一运作的旅游“沃尔玛”，实现销售商和采购商的双重身份。昆明风光打造华丽平台商走过很多家旅行社，风光以橙色为主色调的办公环境无疑是旅行社中最时尚和现代的。

　　一个初出茅庐的股份制旅行社，却能率先提出旅游平台商的运营模式，呛声云南旅游界的零乱现状，并誓言将自身建成一个高度集中、高度专业化、高度统一运作的旅游“沃尔玛”，实现销售商和采购商的双重身份。然而，就在人们投以轻蔑地嗤笑时，他们却即将在成立初年达成许多旅行社年地接15万人次的经营梦想。成立的１年以来，昆明风光国际旅游有限责任公司带给了我们许多惊喜。但这些惊喜的获得并非偶然，注重专业，追求先进、不断创新的精神帮助他们完成了一次华丽的蜕变，在众人投来羡慕眼光的时候，它却巧笑：我们的蜕变才刚刚开始。

大机械化生产内部机制的美丽蜕变

　　在硝烟四起的旅游界中，一些旅行社铤而走险,采取了承包部门和挂靠的形式以实现利益最大化，然而在风光人看来挂靠无非可以避税、暂时节约成本，但这种短期行为无异于杀鸡取卵，最终会深深伤害整个行业。“我们考察过很多国外成功的旅行社的运行模式，发现一些发达国家早就走在前面了。”昆明风光国际旅游有限责任公司总经理朱伯威表示，德国的途逸集团堪称代表，途逸集团在全世界共有2300多个分支机构，但它却没有采用任何承包的形式。杜绝承包与挂靠已经成为当今发达地区旅行社的共识。为此，昆明风光就杜绝了任何形式承包与挂靠，以建立高度集中、高度专业化、高度统一运作的有机整体为目标，借鉴国有旅游企业内部的运营模式，对车、导游等旅游资源实行了高度专业化分工，如接待中心专管导游等的调配，车队只管车的调配，销售网络上所有门市的经营都直接由总部控制操作，同时将建立内部系统、运用网络进行对经营活动的整体运作。这样就使旅行社的运作变得简单有效，数量和质量开始得到有效的控制，从而达到高效、优质、低耗的目的，最终在旅行社、酒店、餐饮、景点、车辆、导游等各个环节上力求统一服务，打造整体品牌，在整体上达到旅行社内部运作大机械化生产的效果。

创新营销模式 敢当中国旅游业第一条鲇鱼

　　在装满沙丁鱼的鱼槽里放入鲇鱼，使沙丁鱼感到威胁而紧张起来，加速游动，从而使沙丁鱼能活着到达港口。这就是著名的“鲇鱼效应”。而不靠行政命令，不靠杀价竞争，仅靠自发自愿让志同道合的旅游企业走到一起，提高服务质量，降低成本——这种被冠以旅游“平台商”的运作模式在2007年初的高调出击，就标志着中国旅游业内首次出现一条质量唯上的“鲇鱼”。具体而言，平台商就是以客源集散地为轴心，联合客源的地接企业，形成一个客源接待的整体平台，在平台上形成统一的接待标准、服务标准和结算标准，从而降低成本，真正为游客提供优质的旅游产品和服务。平台商的核心是客源。因此，作为掌握客源的龙头企业——旅行社才可能成为平台商，它必须利用“客源”这个关键要素，与下游企业达成共识：在保证旅游服务质量的基础上提供充足客源。如此一来，有望通过推行优质服务而实现客源增加，促进旅游业实现良性循环。而为了确保旅游平台商理念的实施，风光成立了自己的旅游汽车公司，旗下拥有30辆旅游大巴，同时还拥有120多个专业导游，队伍保持稳定。另外，公司的正式员工除拥有底薪之外，还可拥有五险一金，通过这一系列举措不但保障了旅游平台商的成功操作，而旅游平台商的运作模式又促进了服务质量的提高。今年8月，风光就联姻香港信成旅行社，将12架164人的香港包机引入云南，在签订合约时，信成旅行社就表示风光的旅游平台商的理念突破了传统旅游方式的樊篱，与他们旅游企业的运营方式和经营理念相契合。目前，上海、北京几大旅行社已经向昆明风光发出明确信号：哪怕报价稍高，但只要保证旅游质量，就把游客交到风光国旅这个平台上运作。包括下游企业——大理、丽江等地接社也在主动寻求高质量的服务。朱伯威表示，在吃、住、行、娱、购、游的几大环节中，有统一的服务流程，统一的接待标准，而这种先进的管理模式必将成为今后旅行社运营模式的发展趋向。

　　 在风光诸多较为先进的营销模式中，以“沃尔玛”形式为蓝本创出的旅游销售商概念颇值得一提。作为全球最大的零售机构，沃尔玛多年来位于美国《财富》500强企业前列，其薄利多销和连锁经营的运营方式给予众多企业以新的思考。与传统的销售理念不同，不将精力过多地消费在销售上，只需要将自身做大作强，质量过硬，其他旅行社自然会和我们合作。朱伯威表示：风光在组团方面借鉴了“沃尔玛”形式，通过良好的业务开展，以品牌为支撑点，在本省范围内开设门市，形成网络，但这些门市都直接由总部控制操作，只有向消费者提供咨询服务与收客功能。在自主研发产品的同时，也引进其他旅行社的优秀旅游产品，并像“沃尔玛”一样努力使品种齐全，同时根据需求，科学调整品种结构，让消费者总能买到需要的商品，最终形成旅游产品超市。据朱伯威介绍，平台商、销售商其实是同一种经营理念下在不同方面上的解释，由于旅游自身存在的进出口业务，形成客源互换，两种市场也会相互支撑。譬如说，香港信成的包机抵昆后，由风光负责接待，同时，由风光组织的游客也可搭乘包机赴港旅游，这样就形成客源终端的互换，最终实现双赢。10月28日，风光将在北市区、西山区设立门市，迈出网络化经营的第一步，预计今年内门市达到5个，明年达15个，遍及昆明及周边地区，组团人数达到１０000人。朱伯威表示：风光最终将以产品的供应站和最大的采购商的双重身份面对消费者，并通过一系列的品质游线来建筑风光的品牌形象。

创新 风光的灵魂

　　创新是旅行社发展的灵魂所在。但创新的范围却并不局限于产品的创新，在旅游业进入微利时代的今天，思想创新上的创新对于旅行社的发展显得尤为重要，旅游平台商，这条以“质量唯上”的鲇鱼，除给风光旅行社带来经济效益、赢得了市场口碑之外，也有望带动云南省的整个旅游行业走向良性发展的轨道。尽管将实现成立初年15万人次地接量的巨大的成功，但风光却从未停止过创新的步伐。在务实的贯彻平台商理念的同时，又借鉴国外旅行社的运作模式，提出建立大型旅游超市的理念，并以成为大型的旅游销售商和采购商为目标，以机械化生产为保障，为众多消费者提供高品质的出游服务，在使自身更为专业的同时，也带给了自己一个灿烂的明天。

策划/摄影　段义松　撰文　姚云

国旅“国有”感动长在

国外客源市场一直是昆明国旅的王牌

昆明国旅咨询中心散客络绎不绝

昆明中国国际旅行社 掌舵人：孙五井

　　昆明中国国旅的时代已经过了吗？固有的国有体制难道已经阻碍了它的发展吗？国旅人在辉煌过去的背后一直在摸索企业发展的新路子，如今，企业即将迎来改制新时代，那又将是怎样一个时代？它能在争议中蜕变吗？我们拭目以待。

　　 做了“大哥”好多年，总有疲惫的时候，长江后浪推前浪，在旅行社业，即便你是老大哥，也难免被后起之秀取而代之。“国旅人”意识到了这一点，正在努力求新、求变。

　　走在竞争才能发展的道路上，需要那种亮剑精神，否则会被发展所遗忘。“国旅人”思量着过去，计划着未来，要走公司化的发展道路，要做一位时尚大哥。

　　在云南旅游产业集团改制的大背景下，昆明中国国旅即将进入一个公司化管理时代，为公司今后的发展注入新的血液，为“双百强”目标奠定良好的实力基础。

　　 国旅“国有”将成为过去，因此，我们说国旅“国有”，感动长在。

　　 50知天命，那是一个从稚嫩成长到沉稳的过程，走过了50年的风雨，那已经是一种胜利。

　　 本刊记者对话昆明中国国际旅行社副总经理王滇，探讨企业存在的根本命题：存在即是合理。

国旅人的激情和无奈

　　业界人士称国旅是我省旅游行业的“老大哥”，属于业界的第一世界阵营。空穴不来风，这种说法当然是有根据的。50年来，昆明中国国旅招徕了大量海外旅游者入滇，为推动地方旅游业发展等方面作出了积极贡献，1999年世博会期间，昆明中国国旅接待人数突破10万人，营业收入超过2.2亿，经营活动上了新台阶，在业务发展上，昆明中国国旅开拓进取、勇于创新同时，还带动了四川、贵州等省旅游业的发展，得到了西部区域旅游业界的认可。自1996年至今，旅行社皆被评为全国百强国际旅行社，在1999年还创造了历史最好成绩，排名为全国第七，这都是“国旅人”的骄傲。然而，发展中的昆明中国国旅人依然存在着些许无奈。国旅的发展史，一个个辉煌的荣誉就是最有力的证据。现在是市场经济时代，竞争更加激烈，残酷的现实要求思变，国旅也不例外，也在积极探索着自己的出路。

　　当初成立昆明中国国旅是为了解决我省日益增多的招待外宾的任务，进入上世纪90年代中期后，我省旅行社迅猛增加，旅游市场上的竞争也日趋激烈，昆明中国国旅原有的纯国有体制已经不能完全适应市场经济的发展，作为企业的高管们一直在探索企业应该何去何从，昆明中国国旅副总经理王滇介绍：昆明中国国旅现在仍是属国有性质的国际旅行社，高管们计划在今年底实现由纯国有管理体制转变为公司化管理模式，以符合现代竞争激烈的市场经济。企业体制改革完成后将由董事会管理，实行董事会聘请的总经理负责制，而不再是现行的总经理行政聘用制。这是昆明“国旅人”求新、求异、求变、求发展的结果，也是解放思想，与时俱进的具体实践。而在云南印象楼设立了合作经营部门，是“国旅人”为了学习市场上现有的先进经营模式，有人认为这是国旅在搞“承包”，对此国旅副总经理王滇说，这是国旅思变的结果，国旅也在学习现在市场上已有的好的经营体制，在云南印象楼设立的部门是国旅的合作经营部门，而且在现在的市场经济条件下，只要是符合国家相关法律的行为，就应该为我所用。

改制后力夺“双百强”

　　王副总说，国有制曾经为昆明中国国旅的发展提供了一个激情而广阔的空间，在市场经济的迅速发展下，我们也看到它滞后的地方，希望改制后的昆明中国国旅更能适应当今市场发展的需要，为进军“双百强”时刻准备着。

　　据了解，昆明中国国旅自成立以来就以入境旅游为主，90年代初是我省第一家获得出境资质经营权的旅行社，其客源主要是欧美国家和日本，也就是高端消费群体，并占据了云南省50%的客源市场，可以说，入境旅游业务是昆明中国国旅的强项。近年来，为了提升品牌实力，增强市场竞争力，旅行社开始注重国内旅游业务的发展，确定了入境、国内、出境三条路线齐头并进的方针，也就是要把入境游、国内游、出境游打造成拉动国旅驰骋旅游业界的三驾马车，如今已取得了良好的效果，入境游、国内游的业务总量比去年同期增长了15%以上，只是出境游相对薄弱，昆明中国国旅将采取加大宣传力度等措施使出境游发挥出它的动力作用。

　　昆明中国国旅针对省内、国内、入境、出境正在筹划或者已经实施了一些特种旅游项目，在省内将开发更多更新的特色线路，在国内将开辟出更好的线路，组织大量云南人去旅游，在入境游市场，则会紧扣2008年奥运契机，继续推进近年来兴起的特种旅游项目，吸引更多的外国游客，如已经把法国长跑俱乐部引进了云南，去年就组织了一次，并且取得了良好效果，在今年旅交会期间还会组织一次，明年也还将继续组织，在出境游市场，将会充分利用昆曼公路大动脉，积极开拓自驾游市场。

　　厚重的历史锻造出了一批高素质、经验丰富的“国旅人”，“老国旅人”具有艰苦奋斗、敢于创新、开拓进取的精神，“新国旅人”除继承了“老国旅人”的优良传统外，还具有高等学历，如导游都具有大学本科及其以上文凭，更值得称道的是，我省仅有的10余个高级导游就有9人在国旅；最后，昆明中国国旅完善的待遇使员工的凝聚力得到进一步的巩固和加强，如公司与每个导游都签订了劳动合同，为导游都购买了五险一金，每个导游都有底薪，并有接团补贴。

策划/摄影　段义松 撰文　锁真选

云南佳缘洗牌欲玩大手笔

云南佳缘员工在浓浓的氛围中交流企业文化

云南佳缘旅行社 掌舵人：张海燕

　　“品质至佳，满意之源”，是云南佳缘所有员工恪守的准则，建立百年小店一直是公司所有员工所追求的目标。

　　佳缘不做旅游“沃尔玛”，要做小而精的百年老店，要建有素质的学习型团队和企业，在升级为国际社之后，佳缘人更加努力了，在激烈的市场竞争面前，佳缘人坚信：作为一家民营企业，它会越走越好。

　　有人说，云南佳缘是美女老总创建的“花瓶”团队，“人不可貌相”，佳缘在短短的几年当中成长成一支云南旅游界的实力队伍；

　　20余人的团队，麻雀虽小，但部门俱全，高效的运作使公司今年从国内社升级为国际社，以前的辉煌也不胜枚举；

　　2005年荣获“盘点云南”年度金牌旅行社、金牌旅游线路、最具改革和创新企业三项大奖；2006荣获全国百强国内旅行社称号；

　　“商旅驿”品牌的竖立坚定了佳缘走品质的道路，这是公司上下员工集体智慧的结晶；

　　“品质至佳，满意之源”，简单明了的服务宗旨一直是公司所有员工恪守的准则，建立百年小店一直是公司所有员工追求的目标。

定位准确玩出佳缘无限风光

　　据云南佳缘总经理张海燕介绍，云南佳缘旅行社有限公司的性质为股份制，现有职工32人，最低学历为大专生，平均年龄28岁。在我省现有的各家旅行社里可谓是只“小麻雀”，而完全民营化的灵活运营模式使她在大浪中越战越勇，“小麻雀”也有自己严密的组织，分为地接中心（下设外联、计调、接待三个部门）、组团中心（下设包团、散客、会议三个部门），商务中心（下设自由行、商旅两个部门）、财务部、办公室。

　　现在各家旅行社都希望建立自己固定的消费群体，尤其注重高端群体，当然线路的新颖程度也是锁定客户的重要法宝。张总说，公司2005年年接待量为80000/人天，公司业务以中国公民旅游、会议、考察及特种线路旅游为主，致力于国内旅游中高端市场的开发和研究，数年来在广东、上海、北京、浙江等国内地接市场有着中高端稳定的客户群，在做好中高端客户需求的同时，开始发挥其良好服务素质的优势，开始专业致力策划、安排政府及企业的公务考察活动，有一批专业人员熟悉各种公务活动的设计及安排接待事宜，处理前期的背景材料、线路制订及策划，懂得如何安排公务活动，懂得按不同的规格安排不同的接待模式，让每一次公务考察都能做到圆满成功。公司安排组接团的成功案例有：2006年广东省福利彩票发行中心六百人云南大理丽江游、2006年全国交通企业协会年会云南丽江游近五百人、2006年轿子雪山新线游近千人、2006年普者黑“湿身之旅”近两千人、2006年广南坝美“寻梦世外桃源”近千人。

　　张总说，正是这些为公司近年结出的硕果浇足了水，公司2004年荣获云南省国内十强旅行社、昆明市国内旅行社十强称号；2005年在云南省旅游局、云南日报报业集团“盘点云南”评选中荣获“2005年年度金牌旅行社”、“金牌旅游线路”、“最具改革和创新企业”三项大奖；2006年5月30日荣获国家旅游局颁发的“2005年度全国百强国内旅行社”称号。

良好的企业文化助推佳缘

　　近日，记者有幸参加了佳缘组织的员工转正答辩会暨员工培训会，在轻松活泼的氛围中，记者深刻感受到虽然我省具有优美的自然风光，多彩的民族文化，旅游业的“形”和“神”都具备了，但是作为旅游业中重要组成部分的旅行社，则是“形”与“神”的“月老”，企业文化精神又是“月老”的精髓，佳缘的精髓就是“品质至佳，满意之源”。

　　在员工转正答辩中，新员工都十分认同佳缘的企业文化精神，都觉得企业要做大、做强必须要求企业员工能够团结，拧成一条绳，劲往一处使，走品质的道路。佳缘的员工要用心做好每一件事，用心服务好每一位客人，尤其是在做客服工作时，更应以人为本，学会换位思考，优质高效地开展自己的工作。期间，张总问参加答辩的一位员工：“当你到机场接客人时，你迟到了会怎么办？”员工说：“我会先道歉，承认自己的过错，取得客人的谅解以后，以更加饱满的热情为客人提供便利服务。”从这简单的一问一答中，可以看出佳缘的品质文化意识，对顾客的服务意识，要求员工有较强的沟通能力，有积极的工作态度。另一位财务工作人员在陈述中说工作要以“日清、日结、日高”的六字方针为原则，严格要求自己每一天的财务工作。参加培训会的还有佳缘的一些老员工，他们在热烈的气氛中也对新员工提了些问题，鼓励新员工一起为佳缘的发展做好自己的本职工作。

　　张总在培训会上说，佳缘历来都很重视对员工的培训，公司会定期开展培训课，而且是免费的，另外公司还和员工签订了培训协议，每年针对不同级别的员工都会给予一定的培训补贴，最低的每年也有1500元。她说公司将继续发展小而精的路线，最终实现佳缘“百年小店”的牌子屹立长存，公司下一步会重点发展特殊语种导游，如西班牙语和法语。

　　云南佳缘国际旅行社营运总监蔡于明介绍，佳缘现阶段正在着手建立“商旅驿”品牌，其运营将效仿俱乐部会员制模式，目标锁定为高端消费群体，将为他们量身定做出个性化的旅游线路。一直以来，佳缘都以经营省内游线为强势，例如普者黑、轿子雪山、坝美等线，针对旅游市场中的散客群体，他归纳出季节性、时尚性、大众性三个特征。

　　云南佳缘地接中心副总监翁明庄介绍，现阶段佳缘的地接客源主要来自广东及珠江三角洲等其他地区，接待消费能力较高的群体，为“商旅驿”品牌的推广奠定了坚实的基础。云南佳缘国际旅行社地接部副总监武小琼补充说，佳缘在地接方面将积极开拓以江浙、北方为核心的新市场。随着理智型消费群体的壮大，走品质道路是必然趋势，也是行得通的。她还举例说，前不久有个红河州人组成的6人团，宁肯多出2000多元，也要选择佳缘旅行社，客人说：“佳缘价格虽然比别人贵，但做得专业，我们放心！”

策划　段义松　撰文　锁真选 李文女 颜瀛 摄影　刘普礼 段义松

(春城晚报)