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作者：未知 来自：北京旅游网 2007-12-14 |
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随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，旅游已经成为消费领域中一项增势最强且潜力最大的消费热点，而旅游购物也随之成为消费者在旅游活动中的重要内容。为深入了解旅游者在购物当中的权益状况，正确评价旅游购物市场的总体消费环境，保护消费者权益，进一步推动我市旅游业市场健康发展。北京市消费者协会近日在故宫、动物园、红螺寺等11个旅游景区，组织了一次北京旅游购物情况的调查活动，对景区内商店、景区周边市场和导游带去定点商店的购物环境、服务态度、商品质量、商品价格的反映，进行了全面的调查了解。
调查结果
根据调查发现，旅游购物是旅游中不可缺少的环节。在2634个调查问卷中，有96.3%的消费者购买了商品。其中景区内商店购物人次达到74.9%、周边市场购物人次达到36.5%、导游带去定点商店购物的购物人次达到11.9%。在购买的商品中，食品饮料、地方特产食品类占到59.6%，工艺品、纺织品和玉制品等旅游纪念品类占40.1%。这些数据表明，旅游购物消费在首都庞大的旅游市场中，占有重要地位，旅游购物在促进经济发展和拉动消费起到了积极作用。
一、旅游购物环境整体比较好。调查显示，旅游者对上述三种类型购物场所的环境，总体评价好的占到77%、一般的占20.1%、差的占2.9%。可见，经过几年来的治理和整顿，北京市旅游购物环境得到了极大的改观，旅游相关部门和景区的管理实施取得了比较优异的成绩。
二、服务态度有待提高。调查显示，消费者对服务态度评价好的占58%，认为一般和差的分别占38.1%和3.9%，四成消费者对服务态度评价不高。反映了目前北京旅游购物市场中服务态度状况，与首都国际化大都市的发展要求不协调。
三、旅游商品质量喜忧参半。调查结果显示，消费者认为商品质量好的占46.8%，认为质量一般的占50.9%，认为质量差的占2.2%。由此可见，旅游产品的质量问题影响了首都旅游形象。
四、旅游商品价格偏高。消费者反映比较强烈的是定点商店的商品，认为价格高的占54.1%，其次是景区内商店占44.6%，景区周边市场占35.5%。
五、定点商店、定时购物不受消费者欢迎。在调查消费者对旅游购物的态度时，有87.1%赞成在景区周边市场购物，其次有64.5％赞成在景区内商店购物。对导游带去定点商店购物的，有28.3％消费者认为应该取消, 时间全部用于景区游玩，有29.7％的消费者认为应该尽量减少购物时间，保证景区游玩。
六、价格、质量、服务是旅游者关注的三大问题。这三项既是调查中反映比较突出的问题，也是旅游者热切期盼改进的问题。消费者反映导游带去的定点商店中商品价格过于昂贵，同类商品要比其他购物场所高出几倍甚至几十倍。消费者认为工艺品的制作不精细、粗糙，食品没有标注生产日期，商品材质与宣传不符等问题反映较多。消费者认为服务态度有问题主要表现在挑选商品不耐烦、提出退货百般阻挠、不购买时态度变得很冷漠。
七、颐和园、故宫、天坛在11个景点中被旅游者认为是最满意的景区。在调查问卷中，2634人填写了最满意景区，排在前三位的是颐和园、故宫、天坛。
消费提示
由以上调查结果表明，在北京旅游购物还存在一些问题。消协建议旅行社安排旅游购物行程应告之消费者,旅游购物要尊重消费者的意愿，不能强迫或变相强迫。市场主办单位也要进一步加强管理，改善旅游购物环境，教育经营者要诚实守信，实事求是介绍商品内在品质不做虚假宣传。
消协提示广大消费者，在旅游购物过程中一定要注意：
1、在签定旅游合同时，要仔细阅读其中关于旅游购物的安排事项和行程；在旅游过程中遇到超出合同之外的购物活动，可以提出异议或拒绝参加。若强行安排，可向有关部门投诉。
2、购买旅游纪念品、土特产食品时，要仔细查验生产厂家、生产日期、保质期。一旦发现“三无”商品或超过保质期的，可向经营者反映，或向有关行政管理部门投诉举报。
3、慎重购买贵重金银饰品、玉制品，建议最好到正规的、专业的商店（场）购买，并仔细核对商品说明书，索要发票。
4、消费者在旅行社定点商店购物所发生的商品质量问题，并且有旅游合同行程约定的，可以先向旅行社反映，旅行社与商店协商未果的，可向当地消费者协会或执法部门投诉解决。
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