浅谈旅行社行业信息化建设

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浅谈旅行社行业信息化建设

作者：颜亥来自：南京中北友好国际旅行社 2007-11-13

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    旅行社信息化似乎成为2007年旅游行业的主旋律，从2006年全国旅游信息化工作会议上，国家旅游主管部门对旅游信息化的重视程度，到2006年上海国际旅游交易会上，传统旅行社在旅游交易会上的比拼从简单的线路产品PK，升华至旅游交易实现平台的深层次较量，无一不显示出信息化已成为旅行社行业发展的重要方向。
    从事旅行社行业多年，对旅行社网站、内部管理信息系统、散客联网销售软件、网上交易平台等项目都或多或少的参与建设或实际使用，也因此有点心得，于是也对旅行社信息化做点评一二。
一、前景广阔
    是因为旅行社行业进行信息化有巨大的需求潜力。旅行社的业务经营总体分为三大板块，一是产品的设计研发板块，也就是我们通常所说的计调（OP）；二是业务销售板块，根据旅行社的业务特点又分为团队销售、散客销售和同业销售；三是服务提供板块，主要是导游、领队对团队或散客的接待服务。计调部门的产品研发和线路策划，是建立在对旅游各要素（景点、交通、酒店等）充分的信息基础上的，同时也要及时把握上述信息的更新情况，因此，信息化有助于在减轻人力负担的同时，提高决策的准确性；另外，由于大部分旅游产品是定制式产品，因此旅行社内部对与资源数据库的建立有着强烈的需求；此外，目前客户关系对大部分旅行社的发展有着决定性的影响，因此旅行社的客户关系管理也是一种趋势。
二、现状堪忧
     由于多年的粗放型的管理，以及旅行社规模普遍较小，旅行社现阶段信息化工作并不是很理想。主要表现在以下三方面：
1.经营者的认识不全面
    企业的改革推进，第一要素是最高管理者的推动。目前大多数旅行社的经营者对于信息化的认识有着不同程度的偏差，这也对旅行社信息化的建设产生了一定的影响。
2.规模不大
    旅行社行业内除了部分大型的旅游集团外，规模水平和赢利能力均不是很高。因此，对于类似于CRM、ERP等管理系统没有能力承担其高额的建设费用。
3.内部流程不规范，管理水平不高
     部分旅行社由于受规模局限，缺少科学的内部流程，管理水平较低，也影响到自身的信息化建设。
三、信息化建设
    “路漫漫其修远兮”是业内人士对旅游行业信息化工作的评价，因此，找到适合旅行社的信息化建设道路，是旅行社行业信息化迫切需要解决的问题。个人认为旅行社行业的信息化工作可以从以下几方面进行：
（一）确立旅行社信息化工作的方向
     通过低成本的投入，建立有效的内部管理信息系统，优化内部经营流程；利用互联网技术的特点，结合旅行社自身的产品特性，建立高效的网络营销渠道，搭建适合自身的平台，并实施有效的评估。
（二）明确旅行社行业信息化工作的目标
1.提高内部管理水平，优化运作流程；
2.拓展目标市场，提升销售业绩；
3.塑造自身品牌，提高企业的影响力。
（三）旅行社信息化工作的措施
1.管理者的认知，团队的培训；
2.选择合适的管理系统，或在部分关键流程（环节）建立管理系统；
3.充分利用WEB2.0的特点，搭建自己的推广平台；
4.选择合适的网络销售推广渠道；
5.适时评估效果，并根据结果及时调整信息化工作。
    旅行社行业的信息化建设是没有模式可以照搬的，以上也只是针对旅行社特点进行的框架性概述。旅行社信息化工作必须根据旅行社的自身规模、业务特点和经营的定位来不断发展，不断调整，最终选择适合自己的道路。

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