各县（市）旅游局、各旅游企业：
    首届澜沧江•湄公河次区域农产品交易会暨第十届西双版纳边境贸易旅游交易会（简称“两会”），将于１０月１６日至２０日在我州隆重举行。根据州委、州政府的要求，现就做好“两会”的各项接待服务工作提出如下要求：
    一、充分认识做好“两会”接待服务工作的重要意义
   “首届澜沧江•湄公河次区域农产品交易会暨第十届西双版纳边境贸易旅游交易会”作为我州承办的全省的盛会，对我州的经济、旅游和社会发展将起到重要的促进作用。全力以赴做好“两会”的各项接待服务和安全保障工作，是保证“两会”圆满成功的重要环节，也是各级领导、全州人民、广大客商以及前来参观游客的要求。各级旅游管理部门和各旅游企业要高度重视，认真研究工作方案，统一思想，强化措施，千方百计确保旅游接待工作万无一失。努力为各地来的客商、游客创造一个安全、优质、规范的旅游环境。
    二、坚持不懈地抓好安全保障工作
    各旅游企业要强化“安全第一，预防为主”的意识，认真落实各项安全措施,要在会前进行一次全面的安全检查，及时消除安全隐患，制定严格的安全防范措施和突发事件的应急预案，确保无重大安全事故的发生。
    要突出重点部位的监控。各宾馆、饭店的餐饮部门，要对冷藏消毒等设施进行全面检修，严格按照卫生防疫部门的要求，把好食品卫生关，坚决杜绝食物中毒事故的发生；要对消防、用电线路、锅炉、制冷、电梯和健身康乐设施设备进行全面检查，确保各种设施安全运转；要对公共区域监控、客房门锁、防盗链、窗销、防滑等设施进行全面的维修，防止失窃事故的发生。要克服麻痹思想和侥幸心理，强化培训，提高员工应对突发事件的应变能力，确保“两会”接待工作各环节的有序运行。
    三、切实加强质量管理和服务规范
    强化饭店质量管理，提高服务水准。各星级酒店、饭店要结合《星级饭店访查制度规范》和《星级饭店服务基本标准》的宣传贯彻，组织管理和服务人员，开展层层培训，对照标准找差距，提高服务人员的餐饮、卫生防疫和礼仪等方面的服务水平，为会议接待做好准备。“两会”期间，接待宾馆、饭店要广泛开展“细微服务”活动，为各地参展商和游客提供方便、快捷、优质的服务。要悬挂欢迎标语或条幅，摆放旅游宣传材料，为需要旅游的代表提供服务。
    四、加强督导检查工作，确保各服务环节通畅
    为保证“两会”各项接待服务工作的圆满完成，各县市旅游管理部门必须做到：责任落实到人，坚持24小时值班；对外公布的旅游投诉电话要保证24小时有人受理；各接待宾馆、饭店要保证信息的畅通，确保“两会”期间各种接待服务方面的问题能够及时有效地得到解决。
    要加强对宾馆接待各环节的督导检查，“两会”期间，州旅游局将会同有关部门对宾馆、饭店进行抽查，发现问题及时督促整改，确保接待工作万无一失，为我州的经济建设和旅游事业的全面发展做出积极的贡献。

二00七年十月九日