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　　导游上访时提出的要求说明书

　　首先声明：我们坚决相信我们的政府，有勇气有能力解决我们的问题，不过我们还要提出我们的基点要求：

　　一.强烈要求《桂林日报》记者就所谓"揭秘"、"曝光"桂林旅游业问题的严重夸大事实、不深入分析问题、把绝大部分责任归咎为导游、极不负责任的文章公开道歉！

　　二.强烈呼吁建立导游从业人员的社会福利制度，将导游从业人员纳入社会福利保障人群！

　　三.强烈反对旅行社零、负团费接团，取消导游被迫向旅行社交纳的"人头费"！

　　四.强烈反对旅行社零车费、超低车费雇用司机、旅游车辆接团！

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　　桂林市政府作出的答复

　　一.关于桂林日报刘桂丹记者所写的《整治直指违规旅行社和导游》的文章有不当之处，造成了不良影响。桂林日报编辑部和刘桂丹记者本人将在桂林日报上公开致歉。

　　二.关于导游人员社会保险问题，市政府将组织有关部门进行调研，在此基础上，认真研究，依法依规妥善处理。

　　三.关于零团费、负团费问题，市政府历来是反对的，而且采取了措施进行处理。市政府重申，将进一步采取措施，坚决制止零团费、负团费现象，维护和规范桂林旅游市场秩序。

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　　道歉书

　　7月29日，《桂林日报》和记者对报道不当发表了公开致歉书

　　编辑部致歉书：

　　由于我们编审把关不严，在本报2007年7月26日第七版刊发记者刘桂丹《整治直指违规旅行社和导游》的文中有不当之处，造成了不良影响，特此公开致歉！

　　作者致歉书：

　　本人采写发表在2007年7月26日第七版的《整治直指违规旅行社和导游》文中有不当之处，特向导游及旅行社公开致歉！

　　事件经过

　　200年7月26日：《桂林日报》的刘桂丹记者在该报上发表了一篇名为《桂林开展专项整治行动直指违规旅行社和导游》的报道，该报道详细说明了桂林市对旅游市场开展了一场专项整治行动，查处和曝光了一批损害游客利益、影响桂林旅游声誉的旅行社和导游。其中还曝光了九个典型案例。

　　2007年月26日晚—29日：这篇报道一经刊出，立刻掀起了桂林导游界的一阵“热浪”。当天晚上九点，桂林至少有2000名导游在市政府门口集会。导游们认为，该文章从表面上看这是为游客着想，其实是不顾旅游从业者的死活！对桂林旅游业无异于重重的一击！他们还提出了三点要求，包括要求刘桂丹道歉、建立导游员的工资福利制度及解决此事带来的影响，希望政府能“还他们一个公道”。上访一直持续了三天，最终有了结果。

　　29日4时30分：市政府对部分旅游从业人员上访诉求作了答复，其中，关于导游人员社会保险问题，市政府将组织有关部门进行调研，认真研究，依法依规妥善处理。而关于零团费、负团费问题，市政府重申，将进一步采取措施，坚决制止零团费、负团费现象，维护和规范桂林旅游市场秩序。并再次希望市民和旅游从业人员从大局出发，共同维护桂林发展、稳定的良好局面。

　　此外，桂林的编辑部及刘桂丹记者也分别以“编审把关不严”和“发表有不当之处”为由向导游、旅行社及社会大众道歉，并在7月29日的《桂林日报》作了书面道歉声明。

　　“坑客手段”一览表

　　1.临时添加"诱人"线路：事先不给你说,你看看价钱好象很便宜,然后到了那地方,才告诉你有个什么好景点,但要加点钱,否则就不去了。这个景点如何如何好,不去就要后悔一辈子云云.最后造成旅客内部分裂,一部分人想去,一部分人不想去。不去?好啊。你们在原地等两小时,等想去的回来接你们。而且增加的自费旅游项目,还要在其本来门票价格的基础上加钱。

　　2.购物点赚大钱：把旅客带到事先没有说好的购物点，一去就是几个小时，浪费了旅游时间，也复出大量的金钱买了一大堆没用而且价不符实的商品。

　　3.偷换旅游线路：误导旅客，摸黑原定的旅游景点，而推荐其他价格便宜的路线，从中赚取差价。

　　4.黑店坑人：看到你是外地人，货品的价格马上"飞涨"数倍，更甚者，1杯饮料1000元，给你上10杯，消不消费都得买单，不买单，会冒出几个大汉，拳脚相加。

　　5.假货篇旅客：假画、假石头、假古董、假海味、假名牌，这些天价的假货也在不少景点骗倒旅客。(网友整理)