案例回放

    王女士与同事孙先生因公事至某地出差，入住当地宾馆。进入客房不久，房间电话突然响起，王女士接起一听，原来是推销化妆品的。起初也没太在意，但在之后的一个小时内，王女士陆陆续续接到近10个类似的电话，这使她感到十分不安全，索性搁起电话。

    第二天，王女士听孙先生说他也同样接到了这些骚扰电话，并且除了一些推销电话外，还有一些关于不正当交易的来电，令孙先生不堪其扰，更令人恼火的是，很大一部分来电者知道两人的姓名、工作单位等多种资料。由于不知道这样的情况是否算是自己权益受到损害，故两人向质监局来电进行询问。

    处理结果

    《旅游饭店行业规范》中明确规定：饭店应当保护客人的隐私权。同时，中国宪法规定，公民的隐私权受法律保护，任何组织和个人非经法定程序，不得公开公民的秘密。

    质监所认为，宾馆出于安全考虑，规定游客必须进行身份登记。但宾馆不得随意向第三方透露游客的各类信息，否则无论为何目的，都造成侵权，应当承担法律责任。而此案中，来电者能够对王女士及孙先生的个人信息了如指掌，显然是宾馆有人私下透露出去的，据此认为王女士和孙先生可以向宾馆投诉并提出索赔要求。

    业内人士提醒游客，时下许多宾馆对于骚扰电话都采取了一定的防治措施，包括通过加拨特定号码阻止客房电话拨进等，游客可以通过这种途径暂时避免无关电话的骚扰。当然，这种方法只是治标，而投诉解决才是治本的关键。

    采访札记

    案例所述情况多发生在一些缺乏正规管理的宾馆内。游客从维护自身利益出发，必须通过向宾馆、饭店或有关责任部门投诉，制止这种情况。

    按照国家规定，游客在入住宾馆后，其住房的使用权就属游客所有，任何人都不得无故进入房间，宾馆也不得随意向他人告知游客的个人信息，否则视为侵权。笔者建议游客们在遇到此类情况时，立即向宾馆投诉，维护自己的正当权益。若仍不见改善，游客可以在具备电话录音或其他证据的前提下，向当地质监部门投诉或考虑采取法律手段，向当地公安机关反映。所谓维权，往往就是从这样的小事做起，才能全面保护自己的利益。 （作者：郑洁瑜）