旅游团服务质量出问题，游客有权投诉，但是如果因此而拒绝继续行程，反而得不到法律的支持。记者昨天从上海旅游委了解到，近来频频出现游客不满旅行社安排而“罢游”的情况，尤其在黄金周，“罢游”成了一些游客的尚方宝剑。为此，旅游委表示，游客有权维护自身权益，但“罢游”不受法律保护，市民应当文明出游。

　　“五一”期间一个赴日本的上海旅游团因为安排的宾馆在市郊，结果遭遇长时间堵车，最后凌晨1点左右才抵达。游客认为旅行社的安排影响了旅游质量，要求每人赔偿3000元人民币，而日本地接社只答应赔偿每人10000日元。就因为赔偿金额谈不拢，两位游客拒绝继续行程。

　　上海旅游质量监督所所长忻士浩告诉记者，像这样的纠纷在旅游投诉中占很大比重，大多是因为旅行社的安排或者航空公司飞机延误引起游客不满，而游客无法理性维权，严重地还会耽误整个旅游团的行程。“其实，这样的‘罢游’行为并不可龋”忻士浩表示，“消法”规定，签订合同的双方，如果一方违约后，另一方不能以此为由扩大损失，所以“罢游”行为不受法律保护。

　　如今市民出游的维权意识愈来愈强，可是在维权时对一些法律概念不清楚，反而拖延了纠纷的解决。上海旅游委旅游市场管理处处长苏光建表示，“消法”中有“退一赔一”的规定，于是当游客不满意某一项行程安排时，就会要求旅行社“退一赔一”。其实，“退一赔一”应当在“经营者有故意行为”时才适用。此外，旅游时所谓的“精神损失费”也没有法律依据。

　　记者了解到，目前旅游市场并没有明确的旅游赔偿标准，发生纠纷后怎么赔，往往按照业内的约定俗成。于是一方面游客心存不满，另一方面旅行社也不胜其累。上航假期负责处理投诉的康南呼吁尽快出台旅游赔偿标准，让旅游赔偿不再是一笔糊涂账。（黄雨清）

　　来源：劳动报