当旅游成为人们的一种生活方式时，旅游也就成为生活品味及生活质量的表达形式，在需求中变得丰富多样和层次化了。

　　一是旅游目的、愿望的多样性。紧张的工作节奏中休闲度假的调节性旅游，激烈的市场竞争后的心理放松式旅游，南来北往的名山名水欣赏性旅游，民族之间猎奇式的风情感受旅游，远离喧嚣繁杂的都市寻找世外桃源回归自然的旅游，追求现代文明生活体验的城市旅游，小孩子开阔眼界的学习考察旅游，老人老有所乐的享受型旅游。如此种种，构成了旅游目的、旅游愿望的多样性，把握这一特征，是做好景区旅游服务的前提。

　　二是旅游过程的复杂性。旅游群体中，游客来源东南西北，区域有别，习俗信仰不同，语音方言各异，饮食众口难调：四川客要辣，广东人要煲汤，上海人要微甜，北方人猪肉炖粉条，外国人喜欢啤酒麦当劳。有钱人讲享受，讲排场，高要求；经济条件不宽裕者省吃俭用，讨价还价。有的人走马观花，观景无心，娱乐有趣；有的人刨根追底，深究细考。寻求探险刺激者有之，希望平安宁静者有之；或有危急病重者急需处理，或有奇异怪想要求实现。所以景区的建设、服务功能既要满足普通旅游者需求，也要有适当和方便残疾人的盲道、推车，要有老人的拐杖，孩子的小玩具。满足客人的个性化需求，才能使旅游过程轻松、愉快。

　　三是旅游接待服务的特殊性。工作就是服务，这是在旅游活动中应贯穿始终的主题。帮游客所需，急游客所急，针对不同的对象，制定不同的服务接待方案，既是满足个性化旅游的需要，也是提升景区质量，增强景区吸引力的需要。如泼水节期间我州举办的全国摄影大赛，为满足摄影爱好者愿望，傣族园景区根据组织者的需求组织了万人泼水、千名和尚诵经等大型活动，摄影师对我们提供的服务满意、高兴。近日，公司精心策划，成功地为长春一汽大众的50对新人举行了傣家婚礼仪式，客人满意地说：“傣族婚礼让人难忘，我们要告诉更多人来体验感受这纯洁真挚的民风恋情。”达到了较好的宣传效应。

　　景区作为旅游目的地，承载着满足各种旅游愿望的责任，对景区内容的多样性，活动的娱乐性，知识的丰富性，接待的特殊性，服务人员服务技能熟练性和广泛性都提出了更高要求，因此，要把常学习补充，常创新改进，强调个性服务，注意细节过程，满足游客的需求，作为不懈努力的目标。