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作者：未知 来自： 葡萄酒旅游网 2007-4-18 |
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人民网海南视窗评论员：2月25日，四川游客徐先生全家5口人在三亚市天涯海角风景区遭到一些商贩的围殴。如今，三亚市政府已经致电道歉，将天涯海角风景区总经理李崇实等有关责任人免职，同时还严肃表态，“三亚市是国内外知名的旅游城市，对任何损害游客利益的行为，都将狠狠打击，决不手软”，并承诺对天涯海角风景区进行综合整治，彻底解决其管理混乱问题。
天涯海角是我国的著名景区，但游客遭殴打并非第一次。例如2003年春节“黄金周”期间，天涯海角景区电瓶车验票员就将游客打成脑震荡。而逃票、强买强卖等现象则泛滥成灾，加之景区内垃圾不能及时清理等诸多表象，都反映出天涯海角风景区的管理混乱。
旅游，对三亚意味着什么呢？2006年三亚市GDP为108.9亿元，其中旅游收入为65.4亿元，占60%，实为“半壁江山”。因此，三亚市政府表示，要以游客天涯海角被殴事件为契机，对天涯海角风景区进行“综合整治”，并要求各有关单位要以此为鉴，认真反思工作中的不足，针对存在问题建立长效机制，不断改善旅游服务环境，笔者以为，是可以相信的。
那么，对于当前处在转型升级关键时期的海南旅游而言，又当如何以之为镜鉴呢？
在此事件中，不得不提的是，游客在天涯海角这样的国家著名景区内遭殴打，本身就令人震惊，但在处理此事过程中，职能部门的行政效能低下、服务意识淡薄才是最令人寒心和痛心的。据当事人徐先生的叙述，他在向三亚市旅游质量监督所、三亚市旅游局、海南省旅游质量监督所、海南省旅游局、三亚市公安局、《三亚晨报》、《海南日报》和天涯镇政府等投诉时，上述单位绝大部分都采取“回避”态度，让游客在异地他乡遇到困难，最需要帮助的时候，却在长达7个小时的时间里投诉无门，焉能不让人寒心和痛心？这恐怕才是在规范海南旅游市场的时候，最应该“综合整治”的，也是海南旅游由观光游向休闲度假游转型所提出的必然要求。
今年全国“两会”期间的3月9日上午，温家宝总理参加海南代表团审议，提出希望要把海南建设成为绿色之岛、开放之岛、文明之岛与和谐之岛的时候，又说要让“当地人民生活安宁，外地游客感到安全”，可谓语重心长。
知错能改，善莫大焉。三亚市政府对此事件的处理，是比较严肃的。但从长期看来，规范旅游，必先治“官”。在此，让我们记住温总理的话，并期待天涯海角重新成为文明而和谐的4A级景区，做到景美人也美，而整个海南旅游，更应引为殷鉴，警钟长鸣，不再有令人寒心和痛心的事。
“恐怖游”何止是“天涯海角”的专利
天涯海角景区总经理等人已被免职，网友建议三亚市长“公开道歉”。三亚旅游再爆黑幕。近日，一则名为《如此令人恶心的三亚--今年春节我们在三亚的惊魂遭遇》的帖子流传于各大论坛上，引来网友“板砖”无数，网友们纷纷声讨三亚旅游黑幕。（3月22日《新快报》）
当年沈小岑一曲《请到天涯海角来》唱遍全国，今天再次在媒体流传的却是版本各异的“三亚惊魂游”。客观地说，三亚政府的反应还是理性而及时的：向游客道歉、严肃处理责任人、成立整饬小组……问题是，坊间之所以还穷追猛打，也许并不在于一个游客在三亚遭遇的权利救济困境，而是我们对整个国内旅游市场“强买强卖豁免权”的群体性反射。大凡在中国旅游过的和将要出游的，交流得最津津有味的倒未必是旖旎风景，而是“防宰指南”、“抗宰路线”云云，弄得外国人也把在中国景区的“惊心动魄大坎价”当作一种国别性的乐趣，那些充满斗智斗勇色调的“N折论”似乎是比风景更有趣的事情--而这种价格上的诡异和失控，一旦遭遇地方性监管失明和利益纠结，斗智斗勇砍价的技术含量也省去了，直接就是资本最暴力最血腥的嘴脸--斗力斗狠吧。
上榜那些“最佳”或“优秀”旅游城市似乎很是顺畅的事情，而要消费者找一个明码实价的：譬如打公话不做手脚的、吃饭埋单不变脸的、小商贩不凶狠围攻的--怕还真比沙里淘金还难。真得佩服某些导游们的心理素质，成天在“恐怖游”、“挨宰游”里周旋，还能安然自若，起码抵达了“于惊雷处听无声”的境界；我们更得佩服某些旅游监管职能部门的心态，于民怨沸腾中岿然不动或皮球踢得贼精，“依法”而“不执法”的本事让人刮目。景区的“强买强卖”之所以泛滥成灾，道理很简单：一是天高皇帝远，往往因远离闹市区而似乎让正态的“法治”体制鞭长莫及；二是侵权与被侵权者信息不对等，游客只是城市的过客，人生地不熟，联合“欺生”的本领在维权救济通道不畅的现实语境下被鼓动起来，何况还有暴利在唆使；三是法不责众和利益结盟，地方利益和部门利益暧昧纠结，大家都在宰、不宰白不宰。口碑堪忧的中国旅游消费市场如同打了兴奋剂的运动员一样，一路狂奔在违法违规的急功近利里。
“恐怖游”何止是“天涯海角”的专利呢？现行旅游企业的诸多病症不是非常类似国企改革前身的“体制病”吗--旅游业发展到如此规模，遗憾的是却迟迟建立不起来现代企业制度、《旅游法》等相关法律法规呼之不出、宏观调控又忽硬忽软……仅仅靠一场风暴式的“整风运动”，能“请”回被吓跑的客人吗？(今视网 邓海建)
道歉算啥 军令状敢立否
近日，一则名为《如此令人恶心的三亚——今年春节我们在三亚的惊魂遭遇》的帖子流传于各大论坛上，引来网友“板砖”无数，网友们纷纷声讨三亚旅游黑幕。
四川网友“愤怒的老驴”在帖子中称，一家5口春节期间赴天涯海角旅游，却因不买小商贩的东西被围攻，报警后到了派出所，还有人在威胁他们，不让他们活着回家。在事件的处理过程中，不停有人在天涯边防派出所窗口威胁说：“你们简直胆大包天，敢跑到这里来闹事！”“老子等会砍死你们！”在被困七八个小时后，67岁的老人不得已向小商贩鞠躬赔礼道歉，一家人才得以离开……
此事引起三亚市领导的高度重视，指示成立专门小组迅速开展调查。目前天涯海角风景区总经理已被免职，三亚市还将对其他责任人做出严肃处理。该市随后将对天涯海角景区进行严厉整顿，严打该景区存在的“强买强卖”等突出问题。网友纷纷声讨，建议三亚市长公开道歉。据3月22日《新快报》
道歉和道歉不一样。
一道歉二道歉三道歉，总道歉不能改，道歉已经失去了意义。
此前，三亚市长曾代表市政府向黑龙江游客就三亚某酒楼多收费而当场表示歉意，7个极其普通的菜和一些酒水，几项加起来实际消费金额是363元，而酒楼却要求顾客必须支付863元，而且态度相当恶劣。这事，市长同志已经道歉了。
再之前，某省的一位政协副主席在某景区也挨宰受骗，市长同志也认错了。
即使这一次认错，有什么意义呢？
道歉也是一种易碎品，三番五次为一件错事道歉，谁能不怀疑道歉人的决心系数？
海南省省委书记卫留成在一份批示上说：“再不加强管理会严重影响三亚的形象，严重影响三亚的发展，各级、各类管理机关和队伍在干什么？”
一个市长乃至一级政府应该承担责任还要敢于承担责任，当诸多经历过“挨宰惊魂”的旅游者一次又一次写信上告申诉的时候，政府管理部门道歉已经无用了。
宰客之风的大肆蔓延，与官商勾结潜规则盛行之下的地方保护主义有关。如果不是管理者的纵容，哪里会有黑心商贩的嚣张与霸道。
旅游环境的恶劣让游客受伤，更让三亚的经济受损。
只有“军令状”或可换取旅游者的信任回归。一个城市的市长或许不能为每个商家的道德和法治观念负责，但起码应该对管理旅游的官员有“下刀”的权力，对于官商勾结的丑恶，市长不敢说斩尽杀绝，起码应该见一个“杀”一个，投诉一个，处理一串。
如此，或可换得春风归。 （海浪花 时代商报）
三亚成立60人小组治理天涯海角景区
本报讯 四川游客在网上贴出《如此让人恶心的三亚》一文，讲述了他一家5口春节期间在三亚市天涯海角风景区遭遇的无礼对待。此事引起省委常委、三亚市委书记江泽林的高度重视。3月20日，天涯海角风景区总经理已被免职。昨日，三亚市旅游投资公司抽调公司60多人组成整顿小组，进驻景区。被免总经理表示，应该承担相应责任。
2月25日（大年初八）下午4时30分左右，四川游客徐先生一家5人，在天涯海角景区“天涯石”前合影时，流动商贩甫某（女）在旁不断纠缠兜售珍珠项链。遭到拒绝后引发争吵，部分商贩趁机起哄围攻。
据负责处理此事的一负责人介绍，当地公安边防部门正加紧调查取证，限时查处此案，三亚市还将对其他责任人做出严肃处理。同时，三亚市有关领导还给徐先生打电话致歉，并向徐先生一家发出了重游三亚的邀请。
三亚市有关领导表示，三亚作为一个国内外知名的旅游城市，对任何损害游客利益的行为，将狠狠打击，决不手软。
昨日，记者驱车前往该景区采访。记者在该景区门口，看到４名保安在维持秩序，游客秩序井然，景区内看不到流动商贩。从南京来三亚旅游的张先生说，天涯海角真漂亮，整个景区管理得也不错。
据景区管理部门人士介绍，这些流动商贩都是附近村民，他们时常扒开围栏钻进来兜售各种商品，他们正在加固围栏，加大巡查力度。该负责人还介绍，事情发生后，三亚市旅游投资有限公司组织了60名职工组成整顿小组，对景区内流动商贩强买强卖及门前拉客坐船现象进行了治理。记者还见到了已被撤职的总经理，尽管他谢绝了记者的采访，但他还是表示，自己应该承担相应责任，拥护有关部门的决定。
据景区统计，昨日出售门票7000多张，与往日无多大变化。（记者 韩建东）
短信中国
■三亚整顿天涯海角景区严打“强买强卖”
记者从三亚市人民政府获悉，该市已经严肃处理了发生在天涯海角景区内围攻游客事件的有关责任人。该市随后将对天涯海角景区进行严厉整顿，严打该景区存在的“强买强卖”等突出问题。
■大连湾边防检查站急救外籍船员
3月21日，大连湾边防检查站官兵成功帮助一名俄罗斯籍船员下船救治。
■广东逾九成药品将由政府定价
广东将把所有处方药纳入政府定价管理。据悉，处方药大约有12000种，约占市场流通份额的90％。
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公安部交管局3、4月份在全国开展公路危险路段排查工作，各地将在摸清底数的基础上对危险路段逐一建档。（均据新华社）  |
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