银通大厦春节接待创意新

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银通大厦春节接待创意新

作者：未知来自：西双版纳州旅游局 2007-2-19

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2007年的春节即将来临，银通大厦人事部根据近年酒店接待不同类型客人特点，在节前组织全体员工进行培训，同时在春节黄金周期间开展“超越客人期望我们会做的更好”的服务活动。　
　　首先对一线服务员工进行针对性的系统培训，因为一线员工要直接与客人接触，其服务水平的高低，直接影响客人的满意程度，因此他们必须能够随时捕捉到客人细微的心理变化，准确判断客人对服务质量的要求，确定客人的期望值。从而相应调整所提供服务的状态。其次重点加强全体员工服务心理学知识的学习，在对客服务中能够真正做到“察言观色”，把握服务过程中的每一个细节，注重揣摩客人消费心理，把握不同客人的心理需要，有针对性的做好判断。
通过学习和培训后，全体员工对此次活动的意义有了更深的理解，大家都表示在活动中一定要勇于表现，要向来自五湖四海的客人展现西双版纳旅游人的风采，展现银通人的特色化、个性化服务，展现西双版纳旅游人热情、好客的职业风范。

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