游玩遇暴雨欢乐谷拒赔游客称未享受游乐项目

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作者：未知来自：新京报 2006-8-14

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8月13日下午3时，由于暴雨，欢乐谷室外项目逐步停运，引起游客不满。认为没有完全享受到等价服务的游客向欢乐谷客服提出赔偿要求，遭到拒绝。欢乐谷相关人员称，这件事情属于自然不可抗力，他们的处理方式也符合国际惯例，不存在赔偿一说。

　　游客称花钱未享受游乐项目

　　“说是自然灾害，那损失应该是双方的，但现在却是我们游客在承担一切。”游客姚先生是要求进行赔偿者之一。他说，他是下午2点45分购买门票，进园后不到半小时，就开始下起暴雨，随后，他们发现欢乐谷的室外项目开始逐步停运。

　　姚先生说，这引起了他和一些刚进园游客的不满。他们认为，自己花了160元买票，就应该可以享受所有的游乐项目，但现在室外项目几乎完全停止。随后，自己打电话向欢乐谷客服中心投诉，要求进行一定的打折或者将游玩时间延长，但被客服人员以“自然因素”为由，拒绝了赔偿的要求。

　　“门票是通票，我们都已经买票了，他们这样做没有任何损失。”姚先生说，因为是通票，停止室外游乐项目对公园没有任何影响，但游客买了票，却不能玩室外项目，也不能因为没有玩到而选择退钱。姚先生和另外几个游客又找到客服中心，但他们的要求再次遭到拒绝。

　　园方称关闭项目对游客负责

　　对此，欢乐谷负责对外宣传的工作人员刘鹏说，这样做是符合国际惯例的。刘鹏说，下雨天关闭室外项目，是对游客安全负责，比如迪斯尼等大型主题公园都是这样作的。其次，下雨后，他们也采取了一定的措施，比如用大巴和电瓶车接送游客，并为游客免费发送雨衣等。而且关于在下雨天关闭室外项目一事，在门票和游园须知里都有说明。他们并不承担退票责任。

　　律师称不该将损失转嫁游客

　　海勤律师事务所李鹤律师表示：园方是应该退票的。游客在购买了游玩票后，便跟经营者之间达成了合同协议，如果游客没有完全享受到票价上所提供的全部服务，园方就构成了违约行为。即使是因为客观原因造成的，作为经营者一方，也是可以预见到的风险，经营者没有理由将这部分损失转嫁到消费者身上，这跟所谓的“国际惯例”没有关系。

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