1．接到投诉人递交的赔偿请求书，经审查，符合受理条件的，及时登记备案。
　　2．求人和被投诉旅行社双方自愿的前提下，应先进行协调处理。承办人应在查明事实，分清责任的基础上进行调解，积极促使双方互相谅解，达成协议。

　　3．对调解不成的案件，应及时调查核实，对事实清楚、证据充分的提出处理意见报所长。

　　4．经质监所所长审定并签署保证金赔偿处理意见，呈报旅游局主管领导核准后，用《旅行社质保金赔偿决定书》通知请求人和被投诉旅行社。旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，向局财务处发出保证金赔偿通知书，强制执行。

　　5．限时办案：

　　①不符合保证金赔偿受理条件的，应当在接到请求书之日起7个工作日内通知请求人不予受理的理由。
　　②质监所自接受请求书之日起7个工作日内电话或书面通知被投诉旅行社，要求其在接到通知书之日起三十日内作出书面答复。
　　③质监所受理赔偿请求案件的时效期为90天。

　　6．旅行社质保金赔偿不予受理范围：

　　①旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；
　　②旅游者在旅游途中发生人身财物意外事故的；
　　③超过规定受理时效的；
　　④企业间的业务经济纠纷：
　　⑥司法机关已经受理的。
　　旅游质监所电话：2122323         投诉电话：96927