一. 职能

　　根据中共西双版纳州委、西双版纳州政府《关于西双版纳州州级机构改革实施意见的通知》（西发[2001]39号）精神，西双版纳州旅游局是主管全州旅游工作的州政府工作部门。其职能是：

　　（一）研究拟定全州旅游业发展的战略目标和方针政策，编制旅游业发展的中长期规划和年度计划；拟定全州旅游业管理的办法并监督实施；负责全州旅行社、旅游饭店、旅游景区(点)、旅游购物、旅游车船、入出境旅游、边境旅游、优秀旅游城市创建、导游队伍、旅游教育培训、旅游安全生产、旅游保险及特种旅游事务的管理工作。

　　（二）拟定国内外旅游市场开发战略，组织和协调全州旅游宣传促销活动；负责旅游涉外事务和对外联络、交流与合作。

　　（三）组织全州旅游资源的调查、开发与保护；指导全州旅游区域、旅游景区(点)、旅游度假区的规划与建设；负责全州旅游开发建设项目的宏观调控和管理，协调、安排和管理政府旅游发展资金及其它开发建设资金；指导旅游业的社会投资和利用外资。

　　（四）负责监督管理各类旅游景区(点)、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务标准的执行；实施旅游饭店的星级评定，旅游景区(点)等级评定及旅游定点工作。

　　（五）监督和管理旅游市场秩序和服务质量；受理旅游者投诉和行政复议；指导旅游行业精神文明建设。

　　（六）组织、指导全州旅游统计信息和旅游经济运行分析工作。

　　（七）实施旅游教育、培训工作，组织旅游从业人员职业资格考试和等级考试；负责局机关及直属单位的人事、劳动、党群工作；指导直属单位、行业协会工作。
　
　　（八）承办州委、州政府和上级机关交办的其他事项。

二. 内设机构职能

　　(一)局领导班子

党组书记、局长卢江泉：
    主持州旅游局全面工作。具体负责人事、财务、政策法规。

党组成员、副局长刘忠：
    协助局长工作。具体负责旅游质量监督、旅游市场监察等工作。分管旅游监察支队（旅游质监所）,兼任旅游监察支队支队长。

(二)办公室
　 　协助局领导处理日常工作；承担内外联络、协调和日常接待工作；负责局机关、直属单位的人事、劳资、机构编制工作；负责局机关文秘、档案、办会、信访及纪检工作；负责局机关保密、保卫、社会治安综合治理；负责专项资金、局机关财务管理，监督局直属事业单位的财务工作；负责机关行政、后勤事务工作。

　　(三)规划发展与市场开发科

　　研究分析国内国际旅游市场发展状况，拟定全州旅游市场开发规划，制定年度促销经费计划和实施方案；组织、筹备、参加国内外各种宣传促销活动，指导并协调全州旅游行业的宣传促销工作和旅游宣传资料的编辑、档案工作；指导旅游信息、统计和旅游经济运行分析工作，市场调研、抽样调查工作，负责咨询服务工作；负责旅游行业与国外旅游部门、旅游组织之间的联络、交流与合作；贯彻旅游业发展规划，拟定全州旅游业发展中长期规划及年度计划；负责全州旅游资源的调查、评估、保护、建设及管理工作；申报、协调省旅游业发展基金和管理其它开发建设资金；负责我州各类景区(点)的等级评定，拟定旅游度假区及特种旅游项目的设施标准和管理服务标准；负责旅游项目储备工作；负责和协调旅游业对内外经济技术合作及有关事宜，指导旅游业的社会投资和利用外资工作；负责协调、联系旅游景区(点)协会工作。

　　(四)行业管理科

　　组织实施国家、省有关旅游住宿、旅行社、旅游车船、旅游购物等方面的设施标准和服务标准；负责旅游饭店星级评定和管理工作；负责申报旅行社及旅行社驻外机构的初审工作；负责优秀旅游城市创建管理的指导工作；负责管理出入境旅游、边境旅游和特种旅游事务工作；负责全州旅游安全生产、旅游保险工作；负责全州旅游定点工作，协调大型旅游接待活动的调度工作；联系旅行社协会、旅游宾馆饭店协会工作。

　　(五)西双版纳州旅游信息管理中心：

　　协助局领导管理全州旅游行业的信息化建设；负责旅游局内部的信息化建设；负责国际互联网上旅游相关信息的审批、上传工作；负责提高旅游局工作人员的计算机使用技能，组织好计算机技能培训及考核工作；管理监督州旅游局内部信息网络的日常运行及维护；结合信息化建设、软件开发的需要、负责全州旅游行业工作流程、业务流程的审定，完成局领导布置的其它任务。　

　(六)西双版纳州旅游质量监督管理所

　　指导各级质监所工作；直接处理本地区重大的和跨州的投诉案件及各部门、旅游企业的投诉案件；受理并处理本州旅游局收取并管理其保证金的旅行社质量保证金赔偿案件；根据委托授权开展旅游市场检查工作。；负责全州执法、质监网络体系的建设。完成局领导布置的其它工作。

　　(七)西双版纳州旅游监察支队

　　宣传旅游法律、法规、规章和有关方针政策；检查旅游法律、法规、规章的执行情况；负责本州行政区域内的旅游监察工作；受理违反旅游法律、法规、规章的举报；受理旅游者的投诉，并进行调查和调解；依法纠正和查处违反旅游法律、法规、规章的行为；指导县（市）旅游监察执法工作；培训县（市）旅游业监察人员；完成旅游协调领导小组和旅游局布置的其它工作。 　　

    (八)西双版纳州旅游培训中心

　　负责贯彻实施国家旅游局和省旅游局关于旅游培训工作的法规制度和实施办法；负责制定并实施全州旅游企业全年度培训计划；负责全州旅游企业从业人员的文化技术结构现状调查，建立全州旅游从业人员管理人才档案库；负责协调旅游教育培训的对外交流与合作；负责全州旅游企业从业人员的政治、业务、技能培训工作，逐步完善规范全行业的持证上岗制度；具体负责组织职业资格考试、导游等级评定、饭店外语达标考试的全面工作；负责旅行社导游证、实习导游证、临时导游证的具体发放和管理工作；负责导游年检工作，上报导游年检结果，开展导游评奖活动，组织导游、企业中层以下负责人参加省级以上竞赛；负责导游人员服务质量和导游市场的日常检查及监管工作；负责组织实施全行业服务技能比赛；完成局领导布置的其它工作。