在现代社会里,一个企业要在市场经济中立足、在国际竞争中获得先机，必须以人为本，以知识为基础。智力成分正逐渐成为生产要素的决定因素，而知识的获得依赖于对人力资源管理的投入。

综观很多知名旅行社的发展道路，培训已成为企业为提高员工的工作能力，改善员工的工作态度，促使员工在现在或未来的工作岗位上能适应企业的要求，同时也使员工自身得到更大发展的最佳管理手段。

人才是企业发展的推动力，随着市场竞争日益激烈，企业对人才的要求也越来越高。如何最大限度地发挥员工的能量，成为企业发展的关键所在，旅行社企业也是如此。

由于旅行社的灵活机动性，对人才的要求就有其特殊性。选拔出的合格人才，并非每个人都能在短时间内适应各自的岗位，也不是每个职位的分配都那么恰如其分，此时培训就成为最好的解决方法。针对员工各自不同的工作岗位、知识结构、技能掌握程度和胜任工作的目标能力等，培训工作也必须在了解和把握行业特点的基础上找寻规律，因人而异，最终达到理想的效果。中国康辉无锡旅行社的发展经历就是有力的佐证。

中国康辉无锡旅行社成立已有二十年，能从一家默默无闻的小社发展到今天，在国内旅行社行业具有一定的知名度，在当地旅游市场占有率名列前茅，这与康辉一直以来重视员工的培训工作是分不开的。近几年，培训已成为各个企业人力资源工作的重点，培训的理念与方式也越来越先进、越来越科学。

人是最重要的生产力要素，旅行社对员工培训方面的工作应该抓紧，并要把“将培训作为对员工最大的福利”作为旅行社的培训理念，这样，员工就会一改原来“要我培训”，转变为“我要培训”，从而提高员工的工作积极性。

旅行社培训体制应具体包含从员工岗前培训到岗位培训，从基本技能培训到专业知识的培训，从集中培训到分散培训，从理论培训到实际操作的培训等等一应俱全，为员工职业生涯中的各个阶段都提供培训的机会。比如举办岗前培训班，从总经理到各部门经理，都是新员工的老师。他们将岗前应了解的企业情况、企业文化和职业道德向新员工做一个基本的介绍，让新员工在正式步入工作之前做好足够的心理准备。另外，企业定期举办职业技能的培训，特别是导游员的岗位培训。定期把专职、兼职导游集结到企业，召开导游例会，可以边交流经验，边探讨各地旅游景点的新情况，为今后的带团收集信息。旅行社还可以不定时的对导游的讲解、带团的应变力进行专题培训，努力将导游打造成展示旅行社风采的一面旗帜。当前科技的发展也要求旅行社及时建立供员工共享有效信息、公开交流经验的内部网络平台，这将为员工更好地完成工作提供方便。

除了企业人力资源部积极组织一些员工培训，各个部门也有必要针对部门特色开展一系列的培训工作。

票务中心一般是旅行社业务量最大的部门，也堪称是培训力度最强的部门。由于票务工作有一定的技术性，所以只有通过培训才能让新手迅速地熟练起来，更快地投入到实际工作中去。旅行社可以采取购置培训仪器和教材，利用影像资料对员工进行培训、把工作中的骨干力量抽调出来，对新员工进行点对点的培训、培训过后再进行考核上岗，严格把关等方法提高新手工作能力。严格的培训是可以带来实在的经济效益的，例如康辉旅行社在对票务中心加强培训后，2004年该部门即取得了营收近4亿元的骄人业绩。

不仅是票务工作需要严格的培训，旅游计调也需要系统的培训。出境中心的员工以年轻人居多，大多也是刚刚从学校里走出来的，对于国际旅游的操作并不是很熟悉。为了保证出境游的质量，出境中心进行培训时可以从旅行社外请专家，或是请旅行社内对境外线路等操作情况熟悉的老员工为新员工授课。内部的频繁交流和外部的新知识灌输，让出境中心的员工能更了解境外旅游的变化情况，为自己的工作提前做好准备。

票务中心和出境中心都是业务部门，对操作业务的员工要求很高，而电脑部作为后勤支持部门，承担了建立旅行社内、外部网络平台的重任。旅行社应该不定期地邀请软件公司的工程师作来开展讲座，提高员工的电脑知识，在目前这个飞速发展的经济社会，类似的培训不可或缺。

以上不乏对基层员工、骨干员工的培训，在一些大的旅行社，针对中高级管理者也有不少特殊培训。例如：参加各种高级管理专家的讲座；参加各旅游目的地国家的培训和实地考察；在职攻读更高学位等等，这些都是保障企业跟上时代步伐、保持可持续发展的根本源动力。员工培训不是可有可无的事情，也不是赶时髦，为培训而培训是不会收到良好的效果的。只有将培训作为旅行社企业的一项重要功能，围绕旅行社发展目标开展培训活动，才能收到成本低、收益大的效果。只有通过组织有效的员工培训，才可以提高员工的综合素质，使他们更胜任企业的工作，更适应现代化生产和改善组织文化的要求，也为员工个人职业生涯的发展奠定基础。

抓好员工培训，无疑能最大化地增强旅行社企业的发展动力，只有这样才能使旅行社在日益激烈的竞争市场中立足并稳步发展，获得竞争先机，实现最优化的发展壮大。