根据上海市统计局提供的数字，2000年全市第三产业占国内生产总值（ GDP ）的比重达到了百分之五十点二，首次超过半数。尽管如此，我们还比发达国家低32个百分点；比中等发达国家低23个百分点；比低收入国家低9个百分点。在第三产业中，第一层次是传统的商业、餐饮业；第二层次是金融、保险、旅游业；第三层次是新型服务业，以因特网、电子商务为代表。旅游业作为服务业中的重要组成部分，涉及到吃、住、行、游、购、娱六大要素中的72个行业；电子商务作为最新技术，代表了产业发展方向，两者的结合既是传统和创新的结合，又是硬件和软件的结合，还是当前的第一号产业和将来的第一号产业的结合；以科技创新引导旅游业发展，前途将不可估量。

上一世纪八十年代后期，美国凭借其领先的高科技，调整了产业类型，由工业经济型率先转入以信息为特征的新经济类型，从而改写了工业革命以来资本主义经济运行的许多规律，把原先已逼近自己的日本和德国拉开了十几年差距，揭开了经济发展新的一页。从此，市场竞争中起决定性作用的因素历史性地定位于科技创新。

科技创新的重大意义在于把技术变革所引起的生产要素重新组合成为经济发展的主要源泉，因而成为促进科学技术和经济有机结合、一体发展的大思路，从而形成新经济。新经济是以高科技、信息、网络、知识为组成部分，因此其增长原动力不同于传统经济，能在长时期内呈现报酬递增状态。新经济必须依附于传统经济的土壤，发展新经济的重点是技术、观念、市场、制度的创新。

电子商务以其信息量大、可选范围广、成本低、消费者主动性强等优势，将对人类消费方式的变革产生巨大影响。党的十五届五中全会明确要发展农业、工业、服务业、信息四大产业，国家正在制定《中国国际电子商务推进计划》，力争在2005年使中国百分之七十以上从事进出口的企业有能力运用电子商务的手段进行贸易活动，在国家制定国民经济和社会发展的第十个五年计划中，把大力推进社会信息化列为战略举措，要求以信息化带动工业化，实现社会生产力的跨越式发展，政策导向非常明朗。

电子商务带动旅游业发展应该体现在两大领域，一是实现管理创新；二是经营方式的创新。

一、管理创新

在管理创新方面，要体现在五个方面。

1、组织创新，以组织机构扁平化来减少组织层次；以收缩总部实现分权；以“虚拟技术”形成网络组织，把因特网和经营有机结合起来。在工业化时代，大企业的管理部门组织是一个金字塔状态，信息传递多层次，从决策到执行的过程性层次环节多，执行中遇到问题反馈的时间长。机构扁平化取消了中层组织的上传下达功能和相互牵制作用，高层决策者可以同基层执行者直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策。大公司收缩总部、高度分权，按业务不同成立子公司、分公司。这样，原来的管理幅度原则让位于信息沟通幅度原则，既可以对千变万化的市场作出及时应变，掌握主动权，又可以大大降低管理成本，提高管理效率。

2、营销创新，使用网络互动式营销、网络式整合营销、网络定制营销、网络“软营销”等管理。原来的营销办法是企业对顾客的单方面活动，营销方案是企业通过市场调查制定的，不一定能符合顾客的意愿，也不一定能跟得上市场变化的要求。网络互动式营销使企业能够同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利润最大化和满足用户需求最大化结合的最佳营销决策，这是企业和顾客共同参与、同步互动的营销过程，企业和顾客可以在这个过程中不断地进行交流。这样，客户实际上已经参与营销方案制定的整个过程，他们的真实意愿得到了充分体现，主动性和选择性大大提高，用户的地位也大大提高，从而实现了企业和用户的双赢。由于用户的需求已经非常明了，有助于企业从一般销售转向可靠的定制销售。由于用户已经在销售过程中处于主动地位，令人生厌的“营销轰炸”演变成很受欢迎的“软营销”，使企业名利双收，使顾客得其所好。    

3、提高管理时效，采用数字化电子方式取代纸面单据的低效率原始方式。传统的书面往来既浪费时间又浪费纸张，而且容易造成错误和误解，最大的问题还在于无法搜集全面的资料。数字化电子方式一是快、二是准、三是全，而且可以随时变更统计要求和统计模式，既提高工作速度、又提高工作质量，还可以节约管理成本，使企业在竞争中处于有利地位。

4、使用系统软件，借助财务软件系统使用精确的计价方法选择最佳成本法；利用决策支持软件，在巨大规模的数据资料基础上，结合多种方法对数据进行分析，形成决策参考方案。原始的决策办法是“拍脑袋”，传统的决策管理是用“鱼刺图”，这些方法主要都是定性而不是定量。系统软件是专家集体研究的成果，往往都建立在巨大的数学模型之上，这使科学决策成为可能。

5、更新管理思想，改变整个管理系统。由于生产力对生产关系的决定作用和促进作用，信息技术对传统管理思想和管理系统形成了巨大的冲击，只有适应这些变化，并相应进行变更，才能跟上生产要素变化以后出现的新情况。

二、经营方式创新

经营方式创新要根据各种行业的情况开展实质性的工作。

1、硬件设施方面。就旅游业而言，信息化更为重要，对于商务旅客来说，他们可以容忍饮食和住宿条件的低水准，但决不能原谅因信息不畅而延误商机。目前，星级饭店中电子计算机已普及用于日常财务、预订、结算、人力资源管理、客房管理等过程，有的饭店还提供多媒体查讯服务。在硬件方面，利用电子技术营造人工瀑布、模拟海景和涛声，都取得了很好效果。

2、网络订房。根据国际权威机构预测，2001年网络商务收入将达到2200亿美元，其中旅游业所占的比重已超过计算机硬件而成为因特网上的最大零售项目，其增长速度很快，1997年为6.5亿元，而1999年已达28亿元。

笔者认为，旅游业企业发展电子商务不仅是刻不容缓的，而且也是可能的，必要性和可能性是统一的，涉足电子商务已具备了基本条件。其理由如下：

从资源方面看，旅游企业拥有众多饭店，网上订房可以自成体系，再加上本地和外地的签约饭店，即可覆盖全国主要旅游、商业城市，拥有这些条件的企业在其它行业是为数不多的。

从技术方面看，旅游企业往往有现成的工程力量，有行业营销专才、有融资理财能手，这些条件是大部分电子商务网站所不能兼有的。

从品牌方面看，旅游企业已经有了较长的经营历史，在海内外均有一定声誉，有较强的市场号召力和客户的信任度，这是企业可以迅速成长的必要条件。

旅游企业发展电子商务的定位十分明确，内容包括网上预订客房、婚宴、家庭套餐、小食品、中西点心等，其中有的可以送货上门；也可以预订旅游线路、会务服务、出租汽车；还可以销售贵宾卡，在“衣、食、住、行”四大领域里，除了“衣”以外都已涉及，范围之广是其它行业难以匹敌的。

旅游企业电子商务既可用“B to C”方式吸引广大消费者，又可以用“B to B”方式吸引公司大客户，步骤上拟先以“B to C”来打开市场缺口，然后发展“B to B”模式。

在企业体制方面，除了企业本部作为大股东控股外，可由下属有关企业多元投资，部分人员可持股经营，还可吸引海内外资金进入。

在公司机制方面，采用国际高科技公司的运作方式，给主要技术骨干一定的干股，员工为合同制。