观光酒店优质服务为客人

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观光酒店优质服务为客人

作者：苏云华来自：西双版纳报 2005-2-16

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  西双版纳观光酒店向员工提出“提供优质服务，让宾客享受满意加惊喜的服务”的要求，要求员工“急客人所急，想客人所想”，实行人性化、特色化服务，得到了住店客人的好评。
      黄金周前，酒店成立了春节黄金周接待工作领导小组，制定了春节黄金周接待方案，对酒店安全、食品卫生、楼层和房间装点进行了全面认真的安排部署，购进一定数量的必备物资，鼓励员工为美化酒店环境、提高服务质量献计献策，力求为入住客人营造一个安全、温馨、祥和、喜庆的旅游度假环境。
      黄金周期间，酒店更新了所有房间内的床上用品，还将以往客房内传统的西式铺床全部改成了中式铺床，给客人耳目一新的感觉；增加房间赠品，让身在异乡的游客有“置身于自己家中”的感觉；利用榕树、绿宝石、海芋等绿色植物盆景，把大堂布置成微型“热带雨林”区，并在楼层服务台摆上别具一格的刚发芽的谷种盆景，使酒店呈现出浓浓春意；重新粉刷了酒店公共区域的墙面，更换了客用电梯间的彩色宣传图片，使酒店各个角落都呈现出新年新气象；严格按照《云南省食品卫生管理条例》，把好食品的质量关及卫生关，保证食品的卫生、安全，并每天翻新早餐花样，满足各地客人不同的口味需求；酒店还对安全设施设备、消防器材、应急疏散通道等进行了全面的检查，保证了基础设施安全有效的运转；制定了一整套节日勤务保障制度，逐级落实黄金周期间的各级值班人员，定岗定位，明确责任，保证客人的安全。

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