新消费者权益保护法解读:网购不满意7日内退货

2020-04-20|发布者: www.xsbnly.com|查看: 567|来自: 束河古镇

摘要: 您目前所在位置:旅游信息、旅游亮点、新消费者权益保护法解读:7天内不满意网上购物退货新消费者权益保护法?...

您目前所在位置:旅游信息、旅游亮点、新消费者权益保护法解读: 7天内不满意网上购物退货

新消费者权益保护法解读: 7天内不满意网上购物退货

发布时间:2013年4月24日来源:北京新闻,帖子0,访问量1016

核心信息:

网外购物将被赋予“后悔权”,不满意网上购物可在7天内退货。如果在购买汽车、电脑、冰箱等耐用商品时出现问题。建议操作者证明他是无辜的。对欺诈性消费的惩罚性赔偿将从两倍增加到三倍。

本文关键词:

昨天,《消费者权益保护法》修正案草案首次提交全国人民代表大会常务委员会审议,全国人民代表大会常务委员会法制委员会主任李及时对《消费者权益保护法》修正案草案进行了解释。

新京报-网上购物将被赋予“后悔权”,如果你一时冲动对网上购物不满意,可以在7天内退货。如果在购买汽车、电脑、冰箱等耐用商品时出现问题。建议操作者证明他是无辜的。对欺诈性消费的惩罚性赔偿将从两倍增加到三倍。

昨天,已经运行了近20年的《消费者权益保护法》进行了首次大修。修正案草案首次提交NPC第十二届常设委员会第二次会议审议。

1993年10月31日,《消费者权益保护法》获得通过,并于1994年1月1日生效。这是中国首次以立法的形式充分确认消费者权利,并被视为消费者权利保护的武器和法律“保护伞”。

昨天,全国人大常委会法制委员会主任李肇星在适时解释修正案草案时表示,随着经济和社会的不断发展,中国的消费模式、消费结构和消费观念发生了巨大变化,“消费者权益保护领域出现了许多新情况、新问题。有必要适时修改法律,完善消费者权益保护法律制度。”

李及时介绍,保护消费者权益是《消费者权益保护法》的核心和基础。草案从三个方面进行了修订:明确个人信息保护,完善“三包”规定,加大对欺诈行为的处罚力度。

这次《消法》期待第一次修订。据悉,如何规定惩罚性赔偿责任,是否允许消费者反悔,是否扩大《消法》的适用范围等。是法律修订中所有争议的焦点。

■法律修订重大事件编年史

● 1993

消除法颁布

中国颁布《消费者权益保护法》。该法首先确立了消费者的知情权、平等交易权、依法索赔权等。该公约于1994年生效。医疗纠纷和住房纠纷不在适用范围之内。

● 2009

Start Revision

国家工商行政管理局率先开始修订《消费者权益保护法》。

● 2010

送审草案

提交国务院的修订草案。

●2012年3月

建议修正案

第十一届全国人民代表大会第五次会议期间,121名代表提出了4项修改《消费者权益保护法》的提案。

●2012年11月

纳入第十一届NPC常务委员会立法计划修订版《消法》计划。

●2013年4月

第一次审议

《消法》修正案草案提交全国人民代表大会常务委员会进行首次审议。

■聚焦解读

远程购物网上购物计划增加“后悔权”

[草案规定]经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品。消费者有权在收到货物之日起7天内退货,但根据货物性质不适合退货的除外。经营者应当自收到退货之日起七日内退还消费者支付的价款。

[现行消除法]没有相关规定。

[专家解读]刘俊海,中国人民大学商法研究所所长,中国消费者协会副会长,曾参加过2008年中国消费者权益保护协会

但是,刘俊海仍然认为“后悔权”的适用范围应该扩大,比如购买商品房和汽车,“买房对消费者来说太重要了”。

对消费者欺诈行为的惩罚性赔偿将增加到3倍

[草案规定]如果经营者在提供商品或服务时实施欺诈行为,应根据消费者的要求增加损失赔偿,增加的赔偿金额为购买商品价格或消费者获得服务成本的两倍。

[现行消费者法]经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当根据消费者的要求,增加对经营者损失的赔偿。增加的赔偿金额应为消费者购买商品或接受服务所支付价格的两倍。

[专家解读]中国消费者协会律师团队负责人邱常宝律师表示,现行《消法》对欺诈行为规定了双重赔偿(即1 1赔偿),即“一错一赔二”。这是当时法律上的一个重大突破,也造就了一批以王海为代表的专业造假者。然而,这一规定显然不适应社会的发展。有些商品价值很低。双重补偿不足以阻止违法者。

本次修订计划将该惩罚性条款调整为“1/2”赔偿,并将赔偿下限设定为500元。消费者需要花费时间和精力来维护自己的权利,这更有利于提高消费者维护自身权利的积极性,增加企业的非法成本。然而,遗憾的是,对企业影响最大的“惩罚性赔偿没有上限”并没有进入修订草案,只是将原来的上限从两倍提高到三倍。

信息保护消费者隐私权纳入保护

[草案条款]消费者在购买、使用商品和接受服务时.享有个人信息权,如姓名、肖像和隐私权受到保护。经营者在收集和使用消费者个人信息时,应当明确说明收集和使用信息的目的、方法和范围,并征得被收集人的同意。经营者及其工作人员必须对收集到的消费者个人信息严格保密.确保信息安全。

[现行消费者法]规定消费者享有9项权利,但没有隐私等个人信息保护条款。

[专家解读]北京消费者权益保护学会会长杨立新指出,消费者个人信息保护问题近年来尤为典型。垃圾短信和垃圾邮件是“持续的疾病”。更严重的是信用卡盗窃造成的消费者财产直接损失的现象。

草案包括保护消费者隐私权,增加了消费者个人信息如肖像、姓名和隐私受法律保护的权利,这是一个亮点。

杨立新说,目前的《消法》规定消费者享有9项权利。然而,随着市场经济的发展,特别是网络经济的出现,9项权利远远不足以保护消费者。最突出的是隐私权。未经授权的个人信息披露频繁发生,严重影响了消费者的正常生活。

修正案还计划规定,经营者未经同意不得向消费者发送商业电子信息,这有望规范困扰消费者的个人信息问题。

消费者公益诉讼协会可以代表消费者提起诉讼

[草案规定]中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可以就侵犯许多消费者合法权益的行为向人民法院提起诉讼。

[现行消费者法]没有赋予消费者协会组织公益诉讼的职能和权利。

[专家解读]中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副主席刘俊海表示,消费者权益保护利益与权益保护成本之间存在严重失衡,许多群体性事件必须由个人消费者起诉,难以获得实际r

[草案规定]经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家规定和当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。在没有国家规定和当事人协议的情况下,消费者可以在收到货物之日起七天内退货。七天后,如果符合合同法规定的合同终止条件,消费者可以及时退货,如果不符合条件,经营者可以被要求履行更换、修理等义务。

[现行消除法]没有规定“三包”的天数。

[专家解读]中国消费者协会律师团队负责人邱常宝指出,草案强化了退货、更换、维修的“三包”条款。草案规定,在没有国家规定和双方协议的情况下,消费者仍然可以在收到货物之日起7天内终止合同,这实际上扩大了退货条件。与此同时,他建议草案应具体规定返还和更换期间发生的其他费用应由经营者承担。

举证责任

汽车购买纠纷中的经营者举证

[草案规定]对于耐用商品,如机动车、小型计算机、电视、冰箱或服务,如经营者提供的装饰,缺陷发生在消费者接受商品或服务之日起六个月内。如有争议,经营者应承担相关举证责任。

[现行消费者法]实施“谁主张谁提供证据”,消费者将为投诉提供证据。

[专家解读]中国消费者协会律师团队负责人邱常宝指出,举证困难、鉴定费高、无法收集关键证据是消费者过去维权遇到的主要问题之一,这不仅增加了消费者维权的成本,也使消费者最终放弃维权变得容易。草案明确规定了经营者的举证责任,并规定在购买机动车、家用电器和装饰等其他商品和服务出现问题时,举证责任应当倒置。消费者投诉后,经营者应当出示证据“证明自己的清白”。否则,他们将不得不对消费者承担责任,避免消费者难以识别和成本高的问题。

虚假广告

发布虚假广告的责任

[草案规定]广告代理人和发布者设计、制作和发布食品、药品等与消费者生命健康相关的商品或服务的虚假广告,给消费者造成损害的,提供该商品或服务的广告代理人、发布者和经营者应当承担连带责任。专家建议将“住房教育和医疗费用”纳入现行《消法》第2条的“《消法》保护”中,该条款保护需要购买、使用商品或接受生活费用服务的消费者。但是当它在20年前起草时,医疗、教育、住房等仍然是社会福利。

现在有商品房,汽车也很受欢迎,医疗纠纷和各种精神消费都在增加。《消法》没有明确回答如何解决这些领域的消费纠纷。

在昨天提交的草案中,这一条没有修改。然而,参与此次修订的中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副主席刘俊海指出,购买商品房和汽车仍然被视为奢侈品消费,而非生活必需品,《消法》不能适用于一些地方法院的判决,这是不恰当的。因此,《消法》的适用范围应该明确界定和扩大。只要是消费活动,就不仅应该包括生活消费,还应该包括物质消费、精神消费、发展消费和享受消费,如购买药品和医疗、参加培训课程和商品房。应使用《消法》,以便通过《消法》解决消费者的担忧,如汽车和住房。

邱常宝,头


友情链接:

Copyright© 2005-2021 西双版纳旅游网

备案:滇ICP备05000730号-1  All rights reserved.

www.xsbnly.com

 网站地图

返回顶部